Ziua de lucru

Note interne și răspunsul public către cetățean

Pentru: Angajat, Șef de compartiment, Primar și administrator · toate pachetele · verificat pe aplicație la 19 septembrie 2026

Cum arată

  • Comentariu internÎl văd numai angajații primăriei.
  • Comentariu fără bifăMesaj către cetățean: îl vede la Mesaje, semnat „Primăria”, și poate răspunde.
  • Răspunsul finalSe scrie la Marchează ca rezolvat. Cetățeanul îl vede în cont și îl primește în notificare.
Trei feluri de text pe o lucrare — și cine le citește.

Exemplu din practică

Ce ajunge la cetățean

Pe sesizarea unei doamne despre un copac căzut, Ion scrie cu bifa Comentariu intern: „Doamna a mai sunat de două ori.” Numai colegii lui văd textul.

Apoi scoate bifa și scrie: „Echipa ajunge joi dimineață.” Doamna primește notificarea, citește mesajul la Mesaje, semnat „Primăria”, și răspunde: „Mulțumesc, las poarta deschisă.”

Când copacul a fost ridicat, Ion apasă Marchează ca rezolvat și scrie la Răspunsul către cetățean: „Copacul a fost îndepărtat pe 14 mai.”

Pas cu pas

  1. Scrieți comentariul. Pentru angajați, bifa Comentariu intern este pusă implicit.
  2. Pentru colegi lăsați bifa: ce s-a verificat, cu cine s-a vorbit, ce urmează.
  3. Pentru cetățean scoateți bifa — de exemplu, ca să-i cereți o precizare sau să-i spuneți când vine echipa. Verificați eticheta Vizibil și cetățeanului înainte de a trimite.
  4. Răspunsurile cetățeanului apar în aceeași listă de comentarii a lucrării. Deschideți lucrarea pentru a le vedea.
  5. La încheiere, scrieți concluzia la Marchează ca rezolvat, în Răspunsul către cetățean.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

  • Notele interne sunt filtrate pe server: un cetățean nu le primește deloc, nu doar că nu i se afișează.

    Permisiunile platformei

  • Pe o sesizare depusă din portal, comentariile fără bifă apar în contul cetățeanului, la Mesaje. Numele angajatului nu se arată: autorul apare ca „Primăria”.

    Portalul cetățeanului

  • La fiecare comentariu fără bifă pe sesizarea lui, cetățeanul primește o notificare.

    Notificările platformei

  • Cetățeanul poate răspunde din cont cât timp sesizarea nu este finalizată sau anulată. Comentariul lui nu poate fi niciodată intern. Angajații nu primesc notificare la răspunsul lui.

    Portalul cetățeanului

  • Un comentariu publicat nu se editează din ecran. Dacă ați greșit, ștergeți-l și scrieți-l din nou.

    Ecranul lucrării

  • Un comentariu poate fi șters de autorul lui sau de rolul Primar. Ștergerea se consemnează în jurnalul de audit, cu textul comentariului.

    Jurnalul de audit

Greșit și corect

Greșit

O notă pentru colegi trimisă fără bifă.

Corect

Cetățeanul o citește și primește notificare. Înainte de a trimite, verificați bifa Comentariu intern.

Greșit

Nume, telefoane sau date medicale scrise în răspunsul final.

Corect

Răspunsul îl citește cetățeanul — și, la sesizările de pe hartă, oricine. Detaliile despre persoană rămân în Comentariu intern.

Vă este utilă această pagină?

Ziua de lucru — celelalte pagini

Legat de această pagină

Scrieți-ne