Drumul unei sesizări, de la depunere la răspuns

Cum arată

Pas cu pas

1. Cetățeanul depune sesizarea din portal sau din telefon, cu descriere, categorie și, opțional, fotografii și punct pe hartă.
2. Sesizarea venită la ghișeu, prin telefon sau prin poștă o înregistrează un angajat: Sesizări → Înregistrează sesizare, cu Domeniul sesizării și, opțional, Petentul.
3. Categoria o trimite la compartimentul stabilit în Configurare.
4. Șeful compartimentului o repartizează unui om, care confirmă preluareaConfirmarea, de către omul căruia i s-a repartizat lucrarea, că o ia asupra lui. Din acel moment termenul îl privește nominal. și lucrează la ea.
5. La soluționare, responsabilul apasă Marchează ca rezolvat și scrie Răspunsul către cetățean.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Termenul se fixează la 30 de zile calendaristice de la depunere.

  Din lege: OG nr. 27/2002, art. 8 alin. (1)

• Cetățeanul este anunțat la trecerea în stările Repartizat, În lucru, Blocat, Finalizat și Anulat. Stările pur interne — preluarea, redistribuirea, cererea unei decizii — nu i se comunică.

  Notificările platformei

• Sesizarea nu se închide fără răspunsul public către cetățean.

  Validarea platformei

• Cetățeanul vede numai sesizările depuse de el: starea, parcursul, fotografiile, comentariile fără bifa Comentariu intern și răspunsul final.

  Portalul cetățeanului

• Sesizarea înregistrată de un angajat primește aceleași reguli: compartimentul domeniului, dacă nu se alege altul, și termenul de 30 de zile, dacă nu se dă altul. Petentul nu are cont, deci nu primește notificări; răspunsul i se comunică de primărie.

  Regula platformei

Greșit și corect