1. Instituția își descrie formularul
Câmpurile, documentele obligatorii, compartimentul competent și taxa, dacă există. O singură dată, la configurare.
Modul al platformei Edilo
Cererile primăriei, completate online și înregistrate automat
Adeverințe, certificate, autorizații, cereri tipizate — fiecare formular al instituției devine un formular electronic. Cetățeanul îl completează din browser, atașează documentele cerute și primește numărul de înregistrare pe loc, fără să treacă pe la ghișeu.
- Număr pe loc cererea intră direct în registratură
- Documente verificate formularul nu se trimite incomplet
- Taxa, afișată înainte de trimitere, nu după
Traseul unei cereri
De la formularul tipizat la răspunsul emis
Același traseu, indiferent dacă cererea a venit online sau a fost introdusă la ghișeu de un funcționar.
2. Cetățeanul completează
Din browserul telefonului sau al calculatorului. Câmpurile obligatorii nu lasă cererea să plece incompletă.
3. Atașează documentele
Fotografiate cu telefonul sau scanate. Se verifică tipul real al fișierului, nu doar numele lui.
4. Primește numărul de înregistrare
Pe loc. Același număr, în același registru cu cererile depuse pe hârtie — nu un registru paralel.
5. Compartimentul instrumentează
Cererea apare pe tabla compartimentului, cu termenul legal deja calculat.
6. Răspunsul se emite și se atașează
Cetățeanul îl descarcă din portal. Dacă documentul trebuie ridicat fizic, portalul îi spune de unde și în ce interval.
Înainte și după
Ce se schimbă la ghișeu
Drumuri pentru un act lipsă
Documentele obligatorii sunt enumerate în formular și verificate înainte de trimitere. Cererea incompletă nu pleacă.
Cereri scrise de mână, ilizibile
Datele intră în câmpuri, deci se pot căuta și nu se pot citi greșit.
Cozi la registratură
Cererile simple nu mai cer prezență. Ghișeul rămâne liber pentru cele care chiar au nevoie de el.
„Care era taxa?”
Se afișează în formular, înainte de trimitere, cu modul de plată acceptat de instituție.
Două evidențe paralele
Cererile online intră în același registru cu cele de pe hârtie, cu aceeași numerotare.
Telefoane de stadiu
Stadiul se vede în portal, după numărul de înregistrare. Nu mai trebuie sunat.
Ce se acceptă și de ce se verifică tipul real
Un formular public care primește fișiere este, din prima zi, o țintă. Verificarea după extensia numelui nu înseamnă nimic: un fișier executabil redenumit în „adeverinta.pdf” trece de o asemenea verificare fără efort.
De aceea se verifică tipul real al conținutului, nu numele, iar extensiile executabile sunt respinse indiferent cum se numește fișierul. Fotografiile se recomprimă la trimitere, ceea ce rezolvă în același timp și problema practică a pozelor de opt megaocteți făcute cu telefonul.
Fișierele nu stau pe același server cu aplicația și se descarcă prin legături care expiră, nu prin adrese publice care pot fi ghicite. Mai multe despre acest lucru pe pagina de securitate și protecția datelor.
Cum se tratează taxa aferentă cererii
Fiecare formular poate avea o taxă, afișată cetățeanului înainte de trimitere. Aceasta este jumătatea care ține de aplicație și care se rezolvă complet: suma corectă, la momentul potrivit, legată de dosarul corect.
Încasarea propriu-zisă rămâne la instituție, prin mijloacele pe care le folosește deja. Platforma consemnează confirmarea plății pe dosar, ca să se vadă că s-a achitat și când, dar nu se substituie casieriei și nu procesează ea însăși încasări.
Preferăm să spunem asta clar aici decât să lăsăm impresia unei integrări pe care primăria ar descoperi-o abia la punerea în funcțiune. Partea de evidență — referința unică a fiecărei taxe, căile de plată și confirmarea încasării — este descrisă pe larg la taxe și plăți pentru cereri.
Registrul taxelor și reconcilierea lor cu extrasul de cont — funcționarul are lista neachitatelor într-o parte și extrasul în cealaltă, și bifează după referință — sunt incluse din pachetul ORAȘ. Cererea în sine se poate depune online în toate pachetele.
Termenul curge de la înregistrare, nu de la deschiderea dosarului
O cerere online primește număr în clipa trimiterii, inclusiv sâmbăta la ora unsprezece seara. Din acel moment termenul legal curge, indiferent când se uită cineva peste ea.
Aceasta este de fapt schimbarea cea mai importantă pe care o aduce depunerea online și, totodată, motivul pentru care unele instituții o amână: dispare intervalul netrasabil dintre „a venit” și „s-a înregistrat”.
Termenele și temeiurile lor — 30 de zile la petiții conform OG nr. 27/2002, 10 sau 30 de zile la informații de interes public conform Legii nr. 544/2001 — sunt detaliate pe pagina de termene legale.
Disponibilitate pe pachete
De la ce pachet este inclus modulul
Depunerea online prin portalul cetățeanului este inclusă din pachetul COMUNĂ. Registrul taxelor datorate pentru cereri și confirmarea plății lor intră din pachetul ORAȘ. Numărul de formulare tipizate proprii și înregistrarea automată în registratură depind de pachet: scrieți-ne la contact@edilo.ro și confirmăm ce intră în oferta pentru situația dumneavoastră, înainte de contractare.
Întrebări frecvente despre modul
Despre cererile online către primărie
Câte tipuri de formulare putem defini?
Nu există o limită impusă. În practică, o primărie pornește cu cinci-șase formulare — cele mai cerute — și le adaugă pe celelalte pe parcurs, pe măsură ce vede ce solicită oamenii.
Cine poate defini un formular nou?
Primarul sau persoana desemnată de el, din interfața de administrare. Nu este nevoie de intervenția furnizorului și nu se tarifează separat.
Cererea online are aceeași valoare ca cea depusă la ghișeu?
Are același număr de înregistrare, în același registru, cu aceeași dată certă. Ce nu înlocuiește platforma este semnătura olografă acolo unde legea o cere expres; în acele cazuri formularul anunță din start că documentul trebuie semnat și depus.
Ce se întâmplă dacă cetățeanul greșește un câmp?
Poate reveni cu o completare pe același dosar, care se leagă de numărul inițial. Nu se deschide un dosar nou și nu se pierde termenul.
Se poate limita un formular la anumite categorii de solicitanți?
Se poate condiționa completarea de existența unui cont confirmat. Verificări mai fine — de exemplu calitatea de proprietar — rămân în sarcina compartimentului care instrumentează, pentru că ele presupun documente pe care aplicația nu are cum să le valideze singură.
Formularele funcționează și pe telefon?
Da, sunt construite întâi pentru telefon: majoritatea cererilor online se completează de acolo, cu documentele fotografiate pe loc.
Putem cere ca solicitantul să semneze electronic cererea?
Formularul poate cere încărcarea unui document semnat, iar aplicația semnalează dacă fișierul PDF nu conține nicio semnătură electronică. Nu validează însă lanțul de certificate și nu stabilește dacă semnătura este calificată — acea verificare rămâne în sarcina compartimentului.
Se pot exporta cererile primite, pentru arhivă?
Da, împreună cu documentele atașate, în format deschis. Exportul se poate face oricând, fără să ne cereți nouă nimic, așa cum este descris pe pagina de securitate și protecția datelor.
Cum se face în Edilo
Pașii exacți din aplicație, din documentația platformei.
- Cererile online Cum definește primăria în Edilo un formular de cerere online și ce se întâmplă când cetățeanul îl depune: număr de înregistrare, termen, compartiment.
- Cum depuneți o cerere online la primărie Ghid pentru cetățeni: cum depuneți online o cerere la primărie prin Edilo, ce documente atașați și ce înseamnă numărul de înregistrare primit.
Vedeți platforma pe datele dumneavoastră
Cont demonstrativ gratuit, 14 zile, fără obligații și fără date de plată. Îl configurăm noi, cu structura primăriei dumneavoastră.