1. Discuția inițială
Stabilim pachetul potrivit, adresa web și persoana de contact din primărie. Durează o jumătate de oră, la telefon.
Implementare și punere în funcțiune
De la semnătură la prima sesizare rezolvată
Nu vă cerem să pregătiți nimic special. Lucrăm cu fișierele pe care le aveți deja: organigrama, lista de angajați și, dacă doriți, registrul de sesizări din anii anteriori.
- 1–10 zile de la contract la prima sesizare, în funcție de pachet
- 6 pași dintre care patru îi facem noi
- Instruire inclusă online, înregistrată, separat pentru conducere
| Pachet | Timp de configurare | Include |
|---|---|---|
| COMUNĂ | 1–2 zile lucrătoare | Configurarea platformei, importul structurii organizatorice, instruire online 1 oră |
| ORAȘ | 3–5 zile lucrătoare | Configurarea platformei, importul structurii organizatorice, instruire online 2 ore |
| MUNICIPIU | 5–10 zile lucrătoare | Configurarea platformei, importul structurii organizatorice, instruire online 4 ore |
Pașii implementării
2. Importul structurii
Ne trimiteți organigrama și lista de angajați. Le convertim în CSV și le importăm, cu verificare rând cu rând înainte de salvare.
3. Configurarea categoriilor
Stabilim domeniile pe care cetățenii pot depune sesizări și compartimentul responsabil pentru fiecare, ca repartizarea să fie automată.
4. Conturile angajaților
Fiecare angajat primește pe e-mail un link de setare a parolei. Nimeni din primărie nu află parola altcuiva, nici măcar administratorul.
5. Instruirea
Sesiune online, separat pentru funcționari și pentru conducere. Rămâne înregistrată, ca să o poată revedea și cei absenți.
6. Deschiderea portalului
Anunțăm public adresa portalului cetățeanului. Vă dăm un text de comunicat și codul QR pentru afișare la sediu.
Migrarea datelor existente
Dacă aveți sesizări, documente sau termene ținute în Excel, le putem aduce în platformă. Importul rulează întâi în modul de verificare: vă arătăm exact ce rânduri sunt valide și ce rânduri au probleme, fără să scriem nimic în baza de date.
Abia după ce fișierul trece verificarea se face importul definitiv, iar acesta poate fi anulat integral dacă rezultatul nu este cel așteptat.
Suport după punerea în funcțiune
Suport prin e-mail pentru toate pachetele, e-mail și telefon pentru ORAȘ și MUNICIPIU, în zilele lucrătoare. Baza de cunoștințe și tutorialele video sunt accesibile direct din platformă.
Incidentele majore — indisponibilitate sau pierdere de date — au prioritate față de solicitările obișnuite.
Garanții și încredere
Securitate și conformitate
Izolarea datelor
Fiecare primărie vede exclusiv datele proprii. Izolarea este impusă la nivelul platformei, nu doar prin drepturi de utilizator.
Jurnal de audit imutabil
Toate acțiunile sunt consemnate, cu utilizator, dată și adresă IP. Înregistrările nu pot fi modificate sau șterse. Retenție trei ani.
Verificarea fișierelor
Fișierele încărcate sunt verificate după conținutul real, nu după extensie. Executabilele și scripturile sunt respinse.
Copii de siguranță
Zilnice, automate, cu retenție de 30 de zile și verificarea periodică a restaurării.
Criptare
HTTPS obligatoriu pe toate conexiunile. Datele stocate sunt criptate în repaus.
Drepturile cetățeanului
Exportul datelor personale și ștergerea contului sunt disponibile direct din portal, fără cerere scrisă.
Cum se face în Edilo
Pașii exacți din aplicație, din documentația platformei.
Vedeți platforma pe datele dumneavoastră
Cont demonstrativ gratuit, 14 zile, fără obligații și fără date de plată. Îl configurăm noi, cu structura primăriei dumneavoastră.