Portalul cetățeanului: locul în care nu mai trebuie să sune nimeni
Adresa publică a primăriei, unde locuitorii depun sesizări, cer audiențe și își urmăresc dosarul după numărul de înregistrare. Conturile de cetățean sunt nelimitate în toate pachetele.
- Cetățeni nelimitați în toate cele trei pachete
- Fără instalare se deschide în browser, se pune pe ecran
- Export și ștergere drepturile GDPR, direct din portal
Șase lucruri, nu treizeci
Un portal folosit este unul în care cetățeanul găsește din prima ce a venit să facă. Fiecare funcție în plus care nu este cerută face mai greu de găsit pe cele care sunt.
Depunerea unei sesizări
Formular scurt, fotografie din cameră, poziție luată automat. Numărul de înregistrare apare pe loc.
Urmărirea dosarului
Stadiul, compartimentul care se ocupă, răspunsurile publice și data până la care curge termenul legal.
Cerere de audiență
Alegerea intervalului disponibil la primar sau la viceprimar, cu confirmare pe e-mail.
Anunțuri publice
Anunțurile primăriei, într-un loc unde chiar se uită cineva — nu doar pe avizierul de la intrare.
Datele proprii
Export și ștergere de cont, direct din portal. Fără cerere scrisă și fără drum la sediu.
Pe telefon, fără instalare
Se deschide în browser și se poate pune pe ecranul principal. Funcționează și pe telefoane vechi.
Ce se schimbă la secretariat
Mai puține apeluri la secretariat
Cele mai multe apeluri nu cer o decizie, ci un răspuns la „unde a ajuns cererea mea”. Acela se află în portal.
Mai puține cereri duplicate
Cetățeanul care își vede dosarul nu mai depune a doua oară aceeași sesizare, de teamă că s-a pierdut.
Dovada că s-a răspuns
Data și ora răspunsului rămân consemnate, iar cetățeanul le vede. Discuția „nu mi-a răspuns nimeni” are un răspuns verificabil.
Nu publicăm procente de reducere a apelurilor. Ar fi cifre inventate până când avem măsurători din primării reale, cu acordul lor scris pentru publicare.
Ce adresă are portalul
Aveți trei variante, alese la punerea în funcțiune:
- Subdomeniu Edilo — de forma numeleprimariei.edilo.ro. Gata în aceeași zi, fără nimic de configurat de partea dumneavoastră.
- Subdomeniu propriu — de forma digital.primaria-exemplu.ro. Vă trimitem setările DNS după validarea comenzii.
- Domeniu nou — dacă doriți o adresă separată. Verificăm disponibilitatea și vă comunicăm costul.
În toate cele trei cazuri, conexiunea este criptată, certificatul este inclus și se reînnoiește singur.
Cine răspunde pentru datele cetățenilor
Primăria. Este operatorul de date, iar noi suntem persoana împuternicită — rolurile sunt stabilite în contract, nu lăsate la interpretare.
Practic, asta înseamnă: datele sunt ale primăriei și se pot exporta oricând, în format deschis; izolarea între primării este impusă la nivelul platformei, nu prin drepturi de utilizator; jurnalul de audit consemnează cine a văzut și cine a modificat, și nu poate fi șters.
Detaliile, cu temeiurile și duratele de păstrare: politica de confidențialitate. Despre datele personale din sesizări: articolul dedicat.
Despre portalul cetățeanului din primărie
Ce este un portal pentru cetățeni?
Este adresa web publică a primăriei, unde locuitorii pot depune o sesizare sau o cerere de audiență, își pot urmări dosarul după numărul de înregistrare și pot citi anunțurile oficiale. Înlocuiește o parte din drumurile la ghișeu și din apelurile telefonice.
Cetățenii trebuie să instaleze o aplicație?
Nu. Portalul se deschide în browser și se poate adăuga pe ecranul telefonului ca o pictogramă obișnuită. Nu trece prin magazinele de aplicații, deci nu depinde de actualizări pe care nu le controlați.
Cine plătește pentru conturile cetățenilor?
Nimeni. Conturile de cetățean sunt nelimitate în toate cele trei pachete. Prețul se calculează pe numărul de angajați ai primăriei, nu pe numărul de locuitori.
Ce se întâmplă cu datele personale ale cetățenilor?
Rămân ale primăriei, care este operatorul de date. Cetățeanul își poate exporta datele și își poate șterge contul direct din portal, fără cerere scrisă, conform drepturilor din Regulamentul general privind protecția datelor.
Portalul înlocuiește site-ul primăriei?
Nu, și nici nu își propune. Site-ul instituției rămâne unde este, cu Monitorul Oficial Local și informațiile obligatorii. Portalul se adaugă alături, ca loc al interacțiunii — sesizări, audiențe, urmărirea dosarului.
Poate un cetățean fără e-mail să depună o sesizare?
Da, la ghișeu, ca până acum. Funcționarul o înregistrează în același sistem, iar cetățeanul primește numărul de înregistrare pe hârtie. Fluxul intern este identic, indiferent pe unde a intrat sesizarea.
Portalul are adresă proprie sau este parte din site?
Are adresa lui, pe subdomeniul primăriei sau pe domeniul propriu, iar de pe site-ul public se ajunge la el cu o singură apăsare. Cele două rămân separate: site-ul se citește fără cont, portalul cere autentificare.
Ce se întâmplă dacă cetățeanul își uită parola?
O resetează singur, prin e-mail. Nimeni din primărie nu poate afla parola cuiva — se păstrează doar o amprentă a ei —, deci nu există nici riscul ca cineva să intre în contul altcuiva cu o parolă aflată de la ghișeu.
Cum se face în Edilo
Pașii exacți din aplicație, din documentația platformei.
- Cererile online Cum definește primăria în Edilo un formular de cerere online și ce se întâmplă când cetățeanul îl depune: număr de înregistrare, termen, compartiment.
- Cum trimiteți o sesizare la primărie Ghid pentru cetățeni: cum trimiteți o sesizare primăriei din telefon sau calculator, ce trebuie completat și unde vedeți răspunsul primăriei.
- Cum depuneți o cerere online la primărie Ghid pentru cetățeni: cum depuneți online o cerere la primărie prin Edilo, ce documente atașați și ce înseamnă numărul de înregistrare primit.
- Cum plătiți o taxă pentru o cerere online Ghid pentru cetățeni: unde găsiți taxa unei cereri online, cum plătiți prin ordin de plată sau Ghișeul.ro și când apare plata ca achitată.
Vedeți platforma pe datele dumneavoastră
Cont demonstrativ gratuit, 14 zile, fără obligații și fără date de plată. Îl configurăm noi, cu structura primăriei dumneavoastră.