1. Se înregistrează
În ziua în care a intrat, pe orice canal. Primește număr din registrul instituției, iar termenul legal începe să curgă din acel moment.
Modul al platformei Edilo
Registrul de petiții, cu termenul de 30 de zile urmărit automat
Petițiile primite prin poștă, prin e-mail, la ghișeu sau depuse din portal intră într-un singur registru, cu număr de înregistrare din registrul instituției. Termenul prevăzut de Ordonanța Guvernului nr. 27/2002 curge de la înregistrare, iar prelungirea, clasarea și trimiterea la altă autoritate se consemnează fiecare cu temeiul ei.
- 30 de zile termenul legal, urmărit de la înregistrare
- O prelungire de cel mult 15 zile, cu motivul consemnat
- Raport semestrial generat din registru, nu numărat de mână
Traseul unei petiții
Traseul unei petiții
Aceleași etape, indiferent dacă petiția a venit prin poștă sau a fost depusă online.
2. Se repartizează
Compartimentului competent, ca orice altă lucrare, cu responsabil și cu termenul deja calculat.
3. Se soluționează
Cu documentele atașate la dosar și cu tot ce s-a discutat consemnat. Dacă este nevoie de mai mult timp, termenul se prelungește o singură dată, cu motivul scris.
4. Se comunică răspunsul
Cu temeiul legal al soluției și cu semnătura conducătorului și a șefului de compartiment. Petiționarul îl citește în portal, dacă a depus-o de acolo.
Înainte și după
Ce rezolvă, concret
Termenul ținut minte
Treizeci de zile se uită. Registrul arată în fiecare dimineață ce expiră astăzi și ce a expirat deja.
„Clasat” ca soluție universală
Într-un registru pe hârtie, clasarea închide orice petiție la care nu s-a răspuns. Aici are numai cele două temeiuri pe care legea le prevede.
Prelungirea nescrisă
Prelungirea cere motiv, se poate face o singură dată și rămâne consemnată cu autor și moment.
Petiția trimisă târziu altei instituții
Termenul de cinci zile pentru petiția greșit îndreptată este urmărit separat, de la înregistrare.
Raportul semestrial numărat de mână
Se generează din registru: câte au intrat, pe ce canale, câte în termen, câte peste termen, câte clasate și cu ce temei.
Cetățeanul care sună să întrebe
Petiția depusă din portal are numărul pe ecran în aceeași clipă, iar răspunsul se citește tot acolo.
De ce petiția primește număr din același registru ca restul corespondenței
Tentația firească este un registru separat, pentru că legea cere un compartiment distinct de relații cu publicul. Din el iese însă o problemă care se vede la primul control: două registre paralele înseamnă două lucrări diferite cu același număr în același an, iar atunci numărul nu mai identifică nimic.
Aici petiția consumă aceeași secvență ca documentul înregistrat la secretariat și ca cererea depusă online. Numărul este unic pe primărie și pe an, alocat sub blocare de bază de date, deci două petiții sosite în aceeași secundă nu îl pot primi pe același. Evidența proprie a petițiilor — termenele, prelungirile, clasările, raportul semestrial — există peste acest număr, nu în locul lui.
Consecința practică: registratura rămâne una singură, iar petiția se caută acolo unde se caută orice document.
Zile calendaristice, nu lucrătoare
Ordonanța exprimă termenele în zile, fără să le califice — spre deosebire de Codul administrativ, care spune explicit „zile lucrătoare” acolo unde asta cere. Confuzia dintre cele două este cea mai frecventă greșeală în calculul termenelor administrative, iar diferența poate fi de aproape două săptămâni pe un termen de treizeci de zile.
Platforma le socotește calendaristic și o spune în interfață, ca alegerea să fie vizibilă, nu presupusă. Termenele urmărite de platformă și temeiurile lor sunt strânse pe pagina de termene legale.
Precizarea onestă: platforma calculează și urmărește termenul, nu îl respectă în locul dumneavoastră. Un termen depășit rămâne depășit; ce se schimbă este că se vede în ziua în care devine restant, nu la raportul semestrial.
Disponibilitate pe pachete
De la ce pachet este inclus modulul
Registrul de petiții este inclus din pachetul COMUNĂ. Dreptul de petiționare este garantat de art. 51 din Constituție, iar obligația de a ține registrul nu depinde de mărimea primăriei.
Întrebări frecvente despre modul
Despre registrul de petiții
Ce se consideră petiție?
Cererea, reclamația, sesizarea sau propunerea formulată în scris ori prin poștă electronică, potrivit art. 2 din OG nr. 27/2002. Nu contează canalul prin care a ajuns și nici dacă este intitulată „petiție”.
Ce se întâmplă cu o petiție anonimă?
Ca regulă, se înregistrează și se clasează, cu temeiul art. 7 alin. (1). Pare un pas în plus, dar este singurul mod în care rămâne o urmă că petiția a fost primită; o petiție nesocotită nu se poate dovedi nici primită, nici clasată. Din 1 decembrie 2024, clasarea nu se aplică petițiilor anonime care privesc hărțuirea pe criteriu de sex ori hărțuirea morală (art. 7 alin. 2): acestea se analizează, nu se clasează.
Dacă problema nu este de competența primăriei?
Petiția se trimite instituției competente în cel mult 5 zile de la înregistrare, conform art. 6^1, iar petiționarul este înștiințat. Platforma urmărește separat acest termen.
Cine semnează răspunsul?
Conducătorul autorității și șeful compartimentului care a soluționat petiția, iar răspunsul indică temeiul legal al soluției — toate cerute de art. 13. Platforma nu permite consemnarea unui răspuns fără ele.
Cum se face raportul semestrial?
Se generează din registru: total, defalcare pe canale, câte au primit răspuns în termen și câte peste, câte s-au prelungit, câte s-au clasat și cu ce temei, câte au fost trimise altei autorități. Analiza și măsurile rămân ale conducerii — un text generat automat nu este o analiză.
Petiția depusă din portal are aceeași valoare?
Da, și are în plus două lucruri: nu poate fi clasată ca anonimă, pentru că identitatea vine din cont, iar numărul de înregistrare apare pe ecran în clipa depunerii.
Vedeți platforma pe datele dumneavoastră
Cont demonstrativ gratuit, 14 zile, fără obligații și fără date de plată. Îl configurăm noi, cu structura primăriei dumneavoastră.
Temeiul legal
Informațiile de pe această pagină se întemeiază pe actele de mai jos, în forma publicată pe Portalul Legislativ. Verificat la 18 septembrie 2026.
- OG nr. 27/2002 privind soluționarea petițiilor
- Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informațiile de interes public
Edilo nu oferă consultanță juridică. Legislația se poate modifica după data verificării.
Istoricul modificărilor
Corecțiile care schimbă sensul unei informații cu efect practic sunt notate aici, cu data lor. Modificările de exprimare nu se consemnează.
- Actualizate răspunsurile despre prelungirea termenului și despre petițiile anonime, după modificările aduse OG nr. 27/2002 prin Legea nr. 31/2018 și Legea nr. 296/2024.