Cum arată
- În lucruse lucrează
- Finalizatcu răspuns, la sesizări
- În lucru din noudoar dacă Primarul redeschide
Exemplu din practică
Răspunsul către cetățean
Andrei a astupat groapa semnalată. Apasă Marchează ca rezolvat și scrie, la Răspunsul către cetățean: „Groapa de pe strada Morii a fost reparată pe 14 mai. Vă mulțumim pentru sesizare.” Acesta este textul pe care îl citește cetățeanul.
La Notă internă, pe care cetățeanul nu o vede, Andrei trece: „Reparat cu materialul din stocul lunii mai.”
Pas cu pas
- Verificați că tot ce s-a cerut de la alte compartimente s-a încheiat.
- Apăsați Marchează ca rezolvat.
- La o sesizare, completați Răspunsul către cetățean, de cel puțin 10 caractere. El îl vede în contul lui.
- Opțional, completați Notă internă — cetățeanul nu o vede.
- Redeschiderea și anularea, numai pentru rolul Primar: din meniul ⋮, Redeschide sau Anulează, cu motiv scris.
Regulile
Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.
-
O sesizare nu se poate închide fără răspunsul public către cetățean, de cel puțin 10 caractere.
Validarea platformei -
O lucrare cu contribuții solicitate altor compartimente, încă neîncheiate, nu poate fi marcată ca rezolvată.
Validarea platformei -
Angajatul poate închide lucrările repartizate lui sau create de el; șeful, pe cele din compartimentele lui; rolul Primar, pe oricare.
Permisiunile platformei -
O lucrare închisă nu mai poate fi modificată decât de rolul Primar.
Permisiunile platformei -
Redeschiderea și anularea le poate face numai rolul Primar, și cer un motiv scris. Lucrarea redeschisă revine în starea În lucru.
Permisiunile și stările lucrării
Greșit și corect
Răspunsul pentru cetățean scris ca notă internă.
Scrieți-l la Răspunsul către cetățean. Notele interne cetățeanul nu le vede niciodată.
Anulați o lucrare care nu este a compartimentului.
O redistribuiți. Anularea înseamnă că lucrarea nu se mai soluționează deloc.
Mulțumim. Răspunsul dumneavoastră ne ajută să îmbunătățim documentația.
Ziua de lucru — celelalte pagini
- Stările unei lucrări: de la „Nou” la „Finalizat”
- Repartizarea unei lucrări către un angajat
- Confirmarea preluării unei lucrări repartizate
- Lucrare blocată sau care necesită decizie
- Redistribuirea unei lucrări către alt compartiment
- Contribuția altui compartiment la o lucrare
- Note interne și răspunsul public către cetățean
- Înregistrarea unui document în registratură
- Ziua mea: ce aveți de făcut astăzi
- Șabloanele de proceduri: o procedură lansată dintr-un clic