1. Cetățeanul depune
Din telefon, cu fotografie și punct pe hartă. Primește numărul de înregistrare pe loc.
Modul de sesizări
Sesizările cetățenilor, de la telefon până la răspuns
Un cetățean fotografiază groapa din asfalt, o marchează pe hartă și primește pe loc număr de înregistrare. Sesizarea ajunge la compartimentul competent fără să treacă prin trei birouri, iar termenul legal curge vizibil de la început.
- 30 de zile termenul legal, art. 8 alin. (1) din OG nr. 27/2002
- 5 zile redirecționarea unei sesizări greșit adresate, art. 6¹
- Răspundere nominală din clipa confirmării preluării
Traseul unei sesizări în primărie
Cinci pași, fiecare cu un nume în dreptul lui
Ce se pierde astăzi într-o primărie nu este sesizarea, ci răspunderea pentru ea. Fiecare pas de mai jos consemnează cine a făcut ce și când.
2. Se repartizează
Automat, după categoria sesizării, către compartimentul competent. Sau manual, de la secretariat, când cazul nu se încadrează.
3. Funcționarul confirmă preluarea
Din acel moment răspunderea este nominală, nu colectivă. Sesizările nepreluate se văd în tabloul conducerii.
4. Se lucrează
Cu note interne, fotografii de la fața locului și, dacă este cazul, repartizare către alt compartiment — consemnată, nu tăcută.
5. Se răspunde
Răspunsul primește număr de ieșire și se leagă de sesizare. Cetățeanul îl vede în portal și îl primește pe e-mail.
Ce vede cetățeanul
Un formular scurt, în română simplă. Fotografie direct din cameră, poziția luată automat de telefon, categoria aleasă dintr-o listă. La final, numărul de înregistrare, afișat mare și trimis și pe e-mail.
Pe urmă, în portal: stadiul, cine s-a ocupat, ce s-a răspuns și când. Fără apel telefonic, fără deplasare la sediu.
Ce vede primăria
Secretariatul vede sesizările noi și pe cele nepreluate. Șeful de compartiment vede ce are departamentul lui, cu termenele colorate după cât a mai rămas. Funcționarul vede doar ce este al lui, pe o tablă cu patru coloane.
Primarul vede totul, plus harta sesizărilor deschise și lucrările restante, pe compartimente.
Categorii de sesizări
Repartizarea automată pornește de la categorie
La punerea în funcțiune stabilim împreună lista de categorii și compartimentul responsabil pentru fiecare. De atunci, o sesizare nouă ajunge singură unde trebuie.
Lista de mai jos este cea pe care o folosim ca punct de plecare la o comună. Se adaugă, se șterge și se redenumește oricând, din administrare.
- Străzi și drumuri comunale
- Iluminat public
- Salubritate și deșeuri
- Spații verzi
- Apă și canalizare
- Câini fără stăpân
- Construcții fără autorizație
- Semnalizare rutieră
- Mobilier urban și locuri de joacă
Când o sesizare nu se încadrează, rămâne la secretariat pentru repartizare manuală. Nu se pierde și nu stă în așteptare fără ca cineva să știe.
Cadrul legal aplicabil
Ce spune ordonanța despre sesizări
Ordonanța Guvernului nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor, aprobată prin Legea nr. 233/2002, tratează sesizarea ca formă a petiției. De aici vin toate termenele:
- 30 de zile de la înregistrare pentru trimiterea răspunsului — art. 8 alin. (1).
- Cel mult 15 zile în plus, dacă aspectele sesizate cer o cercetare mai amănunțită, prin decizia conducătorului instituției — art. 9.
- 5 zile pentru trimiterea către autoritatea competentă, dacă sesizarea a fost greșit adresată, cu înștiințarea petiționarului — art. 6¹.
- Clasarea petițiilor anonime sau a celor fără datele de identificare ale petiționarului — art. 7 alin. (1), cu excepția celor privind hărțuirea pe criteriu de sex ori hărțuirea morală, introdusă prin Legea nr. 296/2024.
- Semnătura conducătorului și a șefului compartimentului pe răspuns, cu indicarea temeiului legal — art. 13.
Toate termenele, cu tabelele complete și sursele: pagina de termene legale. Procedura pas cu pas: articolul despre fluxul sesizare–răspuns.
Verificat la 18 septembrie 2026 față de textele în vigoare la aceeași dată, pe Portalul Legislativ. Edilo nu oferă consultanță juridică.
Ce ne întreabă primăriile
Despre sesizările primite de primărie
Ce este o sesizare, față de o petiție?
În limbajul administrației, sesizarea este una dintre formele petiției. Ordonanța Guvernului nr. 27/2002 definește petiția ca fiind cererea, reclamația, sesizarea sau propunerea formulată în scris ori prin poștă electronică. Practic: aceleași termene, același regim de înregistrare și de răspuns.
În cât timp trebuie răspuns la o sesizare?
30 de zile de la înregistrare, conform art. 8 alin. (1) din OG nr. 27/2002. Conducătorul instituției poate prelungi termenul cu cel mult 15 zile, dacă aspectele sesizate cer o cercetare mai amănunțită (art. 9).
Ce se întâmplă cu o sesizare greșit adresată?
Se trimite autorității competente în termen de 5 zile de la înregistrare, iar petiționarul este înștiințat, conform art. 6¹ din OG nr. 27/2002. Nu se clasează și nu se returnează.
Trebuie răspuns la o sesizare anonimă?
Ca regulă, nu: petițiile anonime sau cele fără datele de identificare ale petiționarului nu se iau în considerare și se clasează, conform art. 7 alin. (1) din OG nr. 27/2002 — se clasează, adică rămân la dosar, nu se aruncă. Din 1 decembrie 2024 există o excepție: regula nu se aplică petițiilor anonime care se referă la cazuri de hărțuire pe criteriu de sex ori de hărțuire morală (art. 7 alin. 2).
Cum știe cetățeanul că sesizarea a fost primită?
Primește numărul de înregistrare pe loc, în momentul depunerii, și îl poate folosi ca să urmărească stadiul în portal. Nu trebuie să sune la primărie ca să afle dacă a ajuns.
Cine vede comentariile interne?
Numai personalul primăriei. Comentariile marcate ca interne nu apar niciodată în portalul cetățeanului, oricât de multe ar fi. Cetățeanul vede stadiul și răspunsurile publice.
Se pot depune sesizări fără cont?
Depunerea cere identificarea petiționarului, pentru că altfel sesizarea intră în regimul anonim descris mai sus. Contul se creează în portal, cu e-mail și număr de telefon.
Se poate depune o sesizare anonim?
Portalul cere un cont, pentru că fără date de identificare o petiție se clasează, conform art. 7 din OG nr. 27/2002. Datele petentului rămân însă la instituție: pe harta publică nu apar nici numele, nici contactul.
Cum se face în Edilo
Pașii exacți din aplicație, din documentația platformei.
- Note interne și răspunsul public către cetățean Ce vede cetățeanul și ce vede doar primăria în Edilo: notele interne, comentariile publice, răspunsul la sesizare și cine le poate modifica.
- Drumul unei sesizări, de la depunere la răspuns Ce se întâmplă cu o sesizare în Edilo: categoria o trimite la compartiment, termenul de 30 de zile, ce află cetățeanul și cum se închide.
- Cum trimiteți o sesizare la primărie Ghid pentru cetățeni: cum trimiteți o sesizare primăriei din telefon sau calculator, ce trebuie completat și unde vedeți răspunsul primăriei.
Vedeți platforma pe datele dumneavoastră
Cont demonstrativ gratuit, 14 zile, fără obligații și fără date de plată. Îl configurăm noi, cu structura primăriei dumneavoastră.
Istoricul modificărilor
Corecțiile care schimbă sensul unei informații cu efect practic sunt notate aici, cu data lor. Modificările de exprimare nu se consemnează.
- Corectată regula privind petițiile anonime: de la 1 decembrie 2024, clasarea nu se aplică celor care se referă la hărțuirea pe criteriu de sex ori hărțuirea morală (art. 7 alin. 2 din OG nr. 27/2002).