Relația cu cetățenii

Satisfacția cetățenilor: o întrebare după fiecare sesizare rezolvată

Pentru: Primar și administrator, Șef de compartiment · toate pachetele · verificat pe aplicație la 21 septembrie 2026

Cum arată

  • 9 și 10 — mulțumițiOamenii care ar recomanda primăria mai departe.
  • 7 și 8 — neutriNici nemulțumiți, nici entuziasmați. Nu intră în scor.
  • 0–6 — nemulțumițiAici stau motivele care merită citite întâi.
Cum se împart notele.

Exemplu din practică

Douăzeci și două de răspunsuri într-o lună

Din 22 de note, 14 sunt de 9 sau 10, 5 sunt de 7–8 și 3 sunt sub 7. Scorul iese 50: procentul mulțumiților minus procentul nemulțumiților. Primarul citește cele trei comentariile de la nemulțumiți și vede că toate trei privesc același lucru — nu rezolvarea, ci faptul că nimeni nu i-a anunțat când vine echipa.

Măsura nu costă nimic: un comentariu public pe sesizare, înainte de intervenție. Luna următoare, aceleași trei persoane dau note de 9.

Pas cu pas

  1. Deschideți Administrare → Satisfacția cetățenilor.
  2. Alegeți perioada: ultimele 30 de zile, 3 luni, un an sau de la început.
  3. Citiți scorul, nota medie și numărul de răspunsuri.
  4. Uitați-vă la distribuția notelor, nu doar la medie.
  5. Citiți comentariile, începând cu cele de la note mici.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

  • Întrebarea apare numai pe sesizările finalizate și numai cetățeanului care a depus sesizarea.

    Regula platformei

  • O sesizare primește o singură notă. Nu se poate răspunde de două ori.

    Validarea platformei

  • Scorul nu se afișează sub zece răspunsuri: până acolo se arată numai câte sunt și media lor.

    Regula platformei

  • Scorul merge de la −100 la 100 și nu este un procent de mulțumire: se calculează ca procentul notelor de 9–10 minus procentul notelor de 0–6.

    Regula platformei

  • Ecranul nu arată numele cetățenilor care au răspuns.

    Permisiunile platformei

  • Dacă un cetățean își șterge contul, răspunsul rămâne în scor, dar fără legătura cu persoana.

    Regula platformei

  • Nu se trimit e-mailuri de reamintire pentru completarea notei.

    Regula platformei

Greșit și corect

Greșit

Scorul arătat în ședință după primele trei răspunsuri.

Corect

Sub zece răspunsuri, o singură notă mișcă rezultatul cu zeci de puncte. Platforma nici nu îl afișează; nici dumneavoastră nu ar trebui să îl folosiți.

Greșit

Citit doar scorul, nu și comentariile.

Corect

Cifra spune dacă ceva nu merge. Motivul stă aproape întotdeauna în rândul scris de om.

Vă este utilă această pagină?

Relația cu cetățenii — celelalte pagini

Legat de această pagină

Scrieți-ne