Relația cu cetățenii

Audiențele: programul, programările și confirmarea

Pentru: Primar și administrator, Șef de compartiment · toate pachetele · verificat pe aplicație la 21 septembrie 2026

Cum arată

  1. Programatăcerută de cetățean
  2. Confirmatăde primărie
  3. Realizatăaudiența a avut loc
Stările unei programări.

Exemplu din practică

Audiența de miercuri la primar

Primăria are un interval: miercuri, 10:00–12:00, audiențe de 20 de minute, două persoane pe interval, la sala de ședințe. Domnul Popa alege miercurea viitoare, ora 10:20, și scrie: „Certificat de urbanism pentru terenul din str. Morii.”

Secretara confirmă programarea; domnul Popa primește notificarea. Dacă primarul pleacă la o comisie, programarea se anulează din ecranul primăriei, cu motiv — iar cetățeanul află imediat, nu la ghișeu.

Pas cu pas

  1. Deschideți Program audiențe și ghișee și adăugați un interval: titlul, compartimentul sau persoana, ziua, ora de început și de sfârșit.
  2. Stabiliți durata unei audiențe și câte persoane încap într-un interval, apoi locul.
  3. Cetățeanul își alege din portal o dată liberă și scrie motivul, în cel puțin 10 caractere.
  4. La Programări confirmați, anulați cu motiv sau marcați audiența drept realizată.
  5. Notele interne despre o programare rămân la primărie: cetățeanul nu le vede.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

  • Programările se fac cu cel puțin o zi înainte: ziua curentă nu se mai poate rezerva.

    Formularul de programare

  • Un interval se umple: când numărul de locuri este atins, ora nu mai apare liberă.

    Regula platformei

  • Cetățeanul își poate anula programarea online cel târziu cu 24 de ore înainte. După aceea, anularea se face telefonic, de primărie.

    Portalul cetățeanului

  • Cetățeanul își poate anula numai programările proprii, iar numai cele programate sau confirmate se pot anula.

    Permisiunile platformei

  • Confirmarea, mutarea și anularea sunt ale primăriei: rolul Primar și șeful de compartiment.

    Permisiunile platformei

  • La fiecare schimbare de stare, cetățeanul primește notificare.

    Notificările platformei

  • Notele interne ale unei programări nu sunt vizibile cetățeanului.

    Permisiunile platformei

Greșit și corect

Greșit

Un singur interval, cu o sută de locuri, „ca să încapă toți”.

Corect

Puneți durata reală a unei audiențe și numărul de locuri care încap. Altfel oamenii vin toți la aceeași oră și așteaptă pe hol.

Greșit

Programare anulată prin telefon, fără să fie anulată și în aplicație.

Corect

Anulați-o în aplicație, cu motiv: cetățeanul primește notificarea, iar intervalul se eliberează pentru altcineva.

Vă este utilă această pagină?

Relația cu cetățenii — celelalte pagini

Legat de această pagină

Scrieți-ne