Operațional
Problemele de zi cu zi se rezolvă prin mecanisme, nu prin insistență. Mecanismele funcționează și în zilele proaste.
Problemele zilnice dintr-o primărie se repetă în aceeași formă peste tot: lucrări care trec de termen fără ca cineva să observe, telefoane care întreabă un stadiu în loc să ceară o decizie, audiențe programate pe un caiet. Niciuna nu se rezolvă prin insistență — toate se rezolvă prin mecanisme care funcționează și în zilele proaste.
Articolele din această categorie descriu mecanismele, nu intențiile: ce anume produce o restanță, ce anume face un apel telefonic necesar și ce se schimbă când cetățeanul își poate vedea singur dosarul.
-
Operațional
Cum scad apelurile telefonice la primărie: portalul cetățeanului
Majoritatea apelurilor nu aduc informații noi, ci cer un stadiu. Ce se întâmplă când cetățeanul își poate vedea singur sesizarea.
-
Operațional
De ce apar lucrările restante într-o primărie și cum le previi
Cinci cauze care se repetă în orice primărie, indiferent de mărime, și ce măsură concretă rezolvă fiecare. Fără vinovați, cu mecanisme.
-
Operațional
Audiențe la primar: cum funcționează programarea online
Ce se schimbă pentru secretariat când cetățeanul își alege singur ora, cum se evită suprapunerile și ce faci cu cei care nu se prezintă.
Vedeți platforma pe datele dumneavoastră
Cont demonstrativ gratuit, 14 zile, fără obligații și fără date de plată. Îl configurăm noi, cu structura primăriei dumneavoastră.