Ghidul rolului Primar și administrator

Cum arată

Pas cu pas

1. Completați datele primăriei, în Configurare.
2. Construiți organigrama, în Compartimente: compartimentele și, unde pachetul permite, subordonarea lor. Fără compartimente nu se pot repartiza lucrări.
3. Creați conturile angajaților, în Utilizatori, fiecare cu rolul și compartimentul lui. Fiecare om primește pe e-mail un link cu care își setează singur parola.
4. Stabiliți categoriile de sesizări și compartimentul către care merge fiecare. Categoria este aleasă de cetățean la depunere și decide unde ajunge sesizarea.
5. Pentru datele din sistemul vechi — organigrama, lista angajaților, sesizările din anii trecuți —, citiți pagina Migrarea datelor.
6. Intrați cu un cont de angajat și verificați că vede exact lucrările compartimentului său. Este cel mai rapid test că organigrama și conturile sunt legate corect.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Numai rolul Primar poate crea compartimente și conturi de angajat.

  Permisiunile platformei

• Numărul de conturi de angajat active este limitat de pachet: 30 la COMUNĂ, 80 la ORAȘ, nelimitat la MUNICIPIU. Conturile cetățenilor nu intră în această limită.

  Pachetul comercial

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Deschideți Compartimente și creați structurile de la vârf în jos: întâi cele care nu au pe nimeni deasupra, apoi pe cele subordonate lor.
2. Alegeți tipul fiecărei structuri: direcție, serviciu sau compartiment.
3. Încadrați oamenii în compartimente și dați rolul Șef de compartiment celor care conduc o structură.
4. Dacă organizarea se schimbă, mutați structura în arbore. Structurile de sub ea se mută odată cu ea.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Numai rolul Primar creează, mută și șterge compartimente și numește șefii lor.

  Permisiunile platformei

• Un șef de compartiment poate modifica denumirea și ordinea propriului compartiment, dar nu îl poate muta în arbore.

  Permisiunile platformei

• COMUNĂ și ORAȘ permit două niveluri — de exemplu un serviciu și compartimentele de sub el. MUNICIPIU permite oricâte niveluri.

  Pachetul comercial

• La mutare se socotește și ce duce structura cu ea: o direcție cu servicii în subordine nu poate fi mutată sub o structură aflată deja la limita de niveluri.

  Validarea platformei

• Un cont cu rolul Șef de compartiment vede lucrările compartimentului în care este încadrat și ale tuturor compartimentelor subordonate, pe toate nivelurile. Ce vede omul depinde de rolul și de încadrarea contului lui; câmpul „șef” din organigramă este folosit la notificări, nu la drepturi.

  Permisiunile platformei

• Organigrama publică de pe site-ul primăriei se generează singură din compartimentele active: structura, conducerea fiecărui compartiment și numărul de oameni. Numele angajaților nu se publică — legea cere numele persoanelor din conducere, nu lista funcționarilor.

  Regula platformei

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. În Utilizatori, creați contul cu numele, adresa de e-mail, rolul și compartimentul omului.
2. Omul primește pe e-mail un link cu care își alege parola. Parola nu trece prin mâna nimănui altcuiva.
3. Dacă omul pleacă, dezactivați-i contul. Dacă are lucrări deschise, platforma vă cere întâi să le redistribuiți sau să confirmați explicit dezactivarea. Sesiunile lui active se închid, iar istoricul lucrărilor rămâne, cu numele lui.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Numai rolul Primar creează conturi, schimbă rolul unui om și dezactivează conturi. Nimeni nu își poate schimba propriul rol și nu își poate dezactiva propriul cont.

  Permisiunile platformei

• Adresa de e-mail este unică în cadrul primăriei.

  Validarea platformei

• Angajatul vede lucrările compartimentului său, dar poate lucra — prelua, începe, bloca, finaliza — numai pe cele repartizate lui sau create de el.

  Permisiunile platformei

• Un angajat fără compartiment vede numai lucrările repartizate lui sau create de el.

  Permisiunile platformei

• Se numără conturile de angajat active: COMUNĂ permite 30, ORAȘ 80, MUNICIPIU nelimitat. Un cont dezactivat eliberează locul.

  Pachetul comercial

• Registrele legale — ședințele consiliului, Monitorul Oficial Local, consultările publice, site-ul primăriei — sunt accesibile rolului Primar. Persoana care le ține, de regulă secretarul general, are nevoie de acest rol.

  Permisiunile platformei

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Deschideți Administrare → Import date și alegeți tipul importului.
2. Descărcați șablonul CSV și completați-l. Din Excel: Fișier → Salvare ca → CSV UTF-8.
3. Încărcați fișierul cu bifa de rulare de probă pusă și citiți raportul de erori.
4. Corectați rândurile semnalate și rulați importul fără bifa de probă.
5. Dacă rezultatul nu este cel așteptat, apăsați Anulează importul.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Se importă: compartimente, angajați, categorii de sesizări, sesizări istorice, termene legale, registrul de corespondență, zone, registrul de hotărâri și dispoziții, execuția bugetară și investiții.

  Regula platformei

• Documentele din registrul de corespondență importat își păstrează numărul de înregistrare original: contorul platformei rămâne pentru documentele înregistrate de acum înainte.

  Regula platformei

• Actele importate în registrul de hotărâri intră ca adoptate, nu ca publicate: publicarea cere documentul atașat și amprenta lui criptografică.

  Regula platformei

• La execuția bugetară și la investiții, un rând cu aceeași denumire, același an și același trimestru se actualizează, nu se dublează — fișierul se poate reîncărca la fiecare trimestru.

  Regula platformei

• Fișierul trebuie să fie CSV, de cel mult 20 MB. Alte formate sunt refuzate la încărcare.

  Validarea platformei

• Rularea de probă face toate verificările, dar nu scrie nimic în baza de date.

  Regula platformei

• Importul rulează în fundal. Ecranul urmărește singur starea lui până la final.

  Regula platformei

• Se poate anula numai un import real, încheiat cu succes și neanulat încă. O probă nu are ce anula.

  Validarea platformei

• Anularea șterge exact înregistrările create de acel import.

  Regula platformei

• Importul este rezervat rolului Primar.

  Permisiunile platformei

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Deschideți Administrare → Spațiu de stocare.
2. Citiți cât s-a folosit din spațiul inclus în pachet.
3. Uitați-vă la defalcarea pe compartimente, ca să vedeți de unde vine consumul.
4. Dacă cifra pare greșită după o curățenie mare, cereți o recalculare.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Spațiul inclus este de 5 GB la COMUNĂ, 15 GB la ORAȘ și 20 GB la MUNICIPIU.

  Pachetele Edilo

• Peste spațiul inclus se poate cumpăra supliment, din orice pachet, fără schimbarea abonamentului.

  Pachetele Edilo

• Când spațiul este plin, încărcările noi sunt refuzate cu un mesaj explicit, iar restul platformei funcționează normal.

  Regula platformei

• Consumul se recalculează automat, o dată pe săptămână, duminica noaptea.

  Sarcina platformei

• Panoul de monitorizare a stocării este inclus de la pachetul ORAȘ.

  Pachetele Edilo

• Fotografiile atașate se comprimă automat la încărcare, deci ocupă mai puțin decât originalul din telefon.

  Regula platformei

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Deschideți Administrare → Abonament și spațiu.
2. Citiți spațiul inclus, spațiul total disponibil și cât este ocupat.
3. Alegeți suplimentul potrivit și apăsați Comandă.
4. Confirmați: proforma pleacă pe adresa de e-mail a primăriei.
5. După activare, suplimentul apare în listă cu starea Activ.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Suplimentul se cumpără pe luni întregi, până la sfârșitul abonamentului în curs, și se reînnoiește odată cu el.

  Regula platformei

• Prețurile sunt lunare, fără TVA: +10 GB — 5 EUR, +25 GB — 10 EUR, +50 GB — 18 EUR.

  Pachetele Edilo

• Comanda emite proforma automat, pentru că angajamentul bugetar al instituției pornește de la ea.

  Regula platformei

• Spațiul se activează de operator, după deschiderea angajamentului bugetar sau după încasare.

  Regula platformei

• La expirare, cota scade înapoi, dar niciun fișier nu se șterge.

  Regula platformei

• Ecranul este disponibil în toate pachetele, inclusiv COMUNĂ.

  Pachetele Edilo

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Din Nou în Repartizat: șeful sau rolul Primar alege omul, din meniul ⋮ Mai multe acțiuni → Repartizează.
2. Din Repartizat în Preluat: omul apasă Confirmă preluarea.
3. Din Preluat în În lucru: omul apasă Începe lucrul.
4. Din În lucru în Finalizat: Marchează ca rezolvat.
5. Dacă apare o problemă, din meniul ⋮: Marchează blocat sau Escaladează la conducere — aceasta din urmă duce lucrarea în Necesită decizie. O lucrare blocată se reia cu Deblochează.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• O lucrare repartizată poate fi preluată, redistribuită, blocată sau anulată — dar nu finalizată direct.

  Stările lucrării în platformă

• Excepție: un document de registratură se poate închide chiar din stările Nou sau Repartizat, fără să fie preluat. Așa se închide, de exemplu, o petiție anonimă în ziua în care intră.

  Stările lucrării în platformă

• Blocarea, cererea unei decizii, redistribuirea și anularea cer un motiv scris. Fără el, schimbarea este refuzată.

  Stările lucrării în platformă

• O lucrare finalizată poate fi redeschisă numai de rolul Primar, și revine în starea În lucru. O lucrare anulată nu mai poate fi redeschisă.

  Stările lucrării și permisiunile platformei

• Fiecare schimbare de stare se consemnează în istoricul lucrării, cu cine a făcut-o, când și cu ce motiv.

  Istoricul lucrării

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Deschideți lucrarea și alegeți, din meniul ⋮ Mai multe acțiuni, Repartizează.
2. Alegeți responsabilul dintre oamenii compartimentului. Opțional, stabiliți un termen și scrieți o mențiune pentru responsabil; ea rămâne în istoricul lucrării.
3. Lucrarea trece din Nou în Repartizat, iar omul este anunțat.
4. Urmăriți confirmarea preluării. O lucrare care stă în Repartizat nu a ajuns încă, de fapt, la nimeni.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Rolul Primar poate repartiza orice lucrare. Șeful de compartiment poate repartiza lucrările compartimentului său și ale compartimentelor subordonate.

  Permisiunile platformei

• Responsabilul trebuie să fie angajat al primăriei, nu cetățean.

  Validarea platformei

• Responsabilul trebuie să facă parte din compartimentul lucrării sau dintr-unul subordonat lui. Pentru un om din alt compartiment, lucrarea se redistribuie, nu se repartizează.

  Validarea platformei

• Schimbarea responsabilului unei lucrări deja începute nu îi schimbă starea, dar se consemnează în istoric, cu responsabilul anterior.

  Istoricul lucrării

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Când nu puteți continua, deschideți meniul ⋮ Mai multe acțiuni și alegeți Marchează blocat dacă așteptați ceva, sau Escaladează la conducere dacă trebuie să hotărască cineva.
2. Scrieți motivul astfel încât să poată fi înțeles fără dumneavoastră: ce lipsește sau ce trebuie hotărât.
3. Când obstacolul dispare, apăsați Deblochează. Lucrarea revine în starea În lucru.
4. Când conducerea a hotărât, consemnați decizia într-un comentariu pe lucrare. Dacă lucrarea continuă, apăsați Reia lucrul; dacă decizia o încheie, Marchează ca rezolvat.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Amândouă stările cer un motiv scris. Fără el, schimbarea este refuzată.

  Stările lucrării în platformă

• La trecerea în Necesită decizie, sunt anunțate toate conturile active cu rolul Primar.

  Notificările platformei

• Deblocarea readuce lucrarea în starea În lucru.

  Stările lucrării în platformă

• Pe o sesizare, cetățeanul este anunțat când lucrarea devine Blocată. Nu este anunțat când lucrarea trece în Necesită decizie.

  Notificările platformei

• Dintr-o lucrare care Necesită decizie, butonul Reia lucrul o readuce în starea În lucru.

  Ecranul lucrării

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Verificați că tot ce s-a cerut de la alte compartimente s-a încheiat.
2. Apăsați Marchează ca rezolvat.
3. La o sesizare, completați Răspunsul către cetățean, de cel puțin 10 caractere. El îl vede în contul lui.
4. Opțional, completați Notă internă — cetățeanul nu o vede.
5. Redeschiderea și anularea, numai pentru rolul Primar: din meniul ⋮, Redeschide sau Anulează, cu motiv scris.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• O sesizare nu se poate închide fără răspunsul public către cetățean, de cel puțin 10 caractere.

  Validarea platformei

• O lucrare cu contribuții solicitate altor compartimente, încă neîncheiate, nu poate fi marcată ca rezolvată.

  Validarea platformei

• Angajatul poate închide lucrările repartizate lui sau create de el; șeful, pe cele din compartimentele lui; rolul Primar, pe oricare.

  Permisiunile platformei

• O lucrare închisă nu mai poate fi modificată decât de rolul Primar.

  Permisiunile platformei

• Redeschiderea și anularea le poate face numai rolul Primar, și cer un motiv scris. Lucrarea redeschisă revine în starea În lucru.

  Permisiunile și stările lucrării

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Din meniul ⋮ Mai multe acțiuni, alegeți Redistribuie altui compartiment.
2. Alegeți compartimentul competent.
3. Scrieți motivul: de ce lucrarea nu este a compartimentului de acum.
4. Opțional, alegeți direct responsabilul din noul compartiment.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Rolul Primar poate redistribui orice lucrare; șeful de compartiment, lucrările din compartimentul său și din cele subordonate.

  Permisiunile platformei

• Motivul este obligatoriu.

  Stările lucrării în platformă

• Compartimentul nou trebuie să fie altul decât cel actual.

  Validarea platformei

• Dacă alegeți și responsabilul, el trebuie să facă parte din compartimentul nou sau dintr-unul subordonat lui.

  Validarea platformei

• Istoricul consemnează două mișcări: plecarea de la compartimentul vechi și sosirea la cel nou, ca Repartizat.

  Istoricul lucrării

• Este anunțat responsabilul ales. Dacă nu alegeți unul, sunt anunțate conturile active cu rolul Șef de compartiment din compartimentul nou.

  Notificările platformei

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Deschideți lucrarea, apoi ⋮ Mai multe acțiuni → Solicită contribuție.
2. Alegeți Compartimentul solicitat, scrieți Ce anume cereți și, dacă este nevoie, detaliile și termenul. Apăsați Trimite solicitarea.
3. În compartimentul solicitat, deschideți lucrarea din notificare. La fila Contribuții apăsați Confirmă preluarea.
4. Când partea dumneavoastră este gata, scrieți răspunsul în câmpul contribuției și apăsați Finalizează contribuția.
5. Dacă cererea nu este a compartimentului, scrieți motivul și apăsați Refuză, cu motivul scris.
6. Solicitantul citește răspunsul la fila Contribuții și duce lucrarea la capăt.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Contribuția se cere numai de la alt compartiment decât cel responsabil de lucrare. Termenul, dacă se dă, nu poate fi în trecut.

  Validarea platformei

• Poate cere o contribuție oricine are dreptul să modifice lucrarea.

  Permisiunile platformei

• La solicitare sunt anunțați șefii activi ai compartimentului solicitat.

  Notificările platformei

• Contribuția o lucrează oamenii compartimentului solicitat, șeful lui sau rolul Primar. Ei văd și lucrarea pentru care li s-a cerut contribuția.

  Permisiunile platformei

• Refuzul cere un motiv scris. Solicitantul este anunțat la refuz și la finalizare.

  Regula platformei

• Lucrarea nu poate fi marcată ca rezolvată cât timp are contribuții solicitate sau preluate.

  Stările lucrării în platformă

• Solicitarea, preluarea, refuzul și finalizarea se consemnează în jurnalul de audit.

  Jurnalul de audit

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Scrieți comentariul. Pentru angajați, bifa Comentariu intern este pusă implicit.
2. Pentru colegi lăsați bifa: ce s-a verificat, cu cine s-a vorbit, ce urmează.
3. Pentru cetățean scoateți bifa — de exemplu, ca să-i cereți o precizare sau să-i spuneți când vine echipa. Verificați eticheta Vizibil și cetățeanului înainte de a trimite.
4. Răspunsurile cetățeanului apar în aceeași listă de comentarii a lucrării. Deschideți lucrarea pentru a le vedea.
5. La încheiere, scrieți concluzia la Marchează ca rezolvat, în Răspunsul către cetățean.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Notele interne sunt filtrate pe server: un cetățean nu le primește deloc, nu doar că nu i se afișează.

  Permisiunile platformei

• Pe o sesizare depusă din portal, comentariile fără bifă apar în contul cetățeanului, la Mesaje. Numele angajatului nu se arată: autorul apare ca „Primăria”.

  Portalul cetățeanului

• La fiecare comentariu fără bifă pe sesizarea lui, cetățeanul primește o notificare.

  Notificările platformei

• Cetățeanul poate răspunde din cont cât timp sesizarea nu este finalizată sau anulată. Comentariul lui nu poate fi niciodată intern. Angajații nu primesc notificare la răspunsul lui.

  Portalul cetățeanului

• Autorul își poate corecta propriul comentariu în primele 15 minute. După corectare, comentariul poartă mențiunea „editat”, iar textul dinainte rămâne în jurnalul de audit. Vizibilitatea — intern sau public — nu se schimbă prin editare.

  Ecranul lucrării

• Un comentariu poate fi șters de autorul lui sau de rolul Primar. Ștergerea se consemnează în jurnalul de audit, cu textul comentariului.

  Jurnalul de audit

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Alegeți tipul documentului și scrieți expeditorul — amândouă sunt obligatorii.
2. Scrieți un titlu care să spună despre ce este documentul, fără să fie nevoie să fie deschis.
3. Dacă documentul a intrat într-o zi anterioară, treceți data intrării. Altfel, se consemnează ziua de azi.
4. Indicați compartimentul care îl soluționează și, dacă știți, persoana. Documentul ajunge acolo imediat.
5. Atașați documentul scanat sau primit electronic.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Numărul de înregistrare este unic pe primărie și pe an și se alocă într-o tranzacție cu blocare. Nu pot exista două documente cu același număr.

  Registratura platformei

• Numărul are forma prefix, număr, an — de exemplu P-1523/2026. Prefixul arată tipul: P petiție, A adresă, C cerere, N notificare, S solicitare, X altele, dacă primăria nu și-a stabilit un prefix propriu.

  Registratura platformei

• Anul din număr este anul în care se face înregistrarea.

  Registratura platformei

• Data intrării nu poate fi în viitor, iar termenul, dacă îl stabiliți, nu poate fi în trecut.

  Validarea platformei

• Pentru a repartiza unei persoane trebuie indicat și compartimentul.

  Validarea platformei

• Un document se poate închide imediat, fără să fie preluat, dacă nu necesită lucru — de exemplu o petiție anonimă clasată în ziua în care intră.

  Stările lucrării în platformă

• Fișierul atașat se verifică după conținutul lui real, nu doar după extensie. Fișierele executabile sunt refuzate, iar dimensiunea maximă este de 100 MB.

  Validarea încărcărilor

• Registratura este inclusă în toate pachetele, de la COMUNĂ în sus.

  Pachetele Edilo

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Începeți cu lista De confirmat: lucrările repartizate dumneavoastră pe care nu le-ați preluat încă.
2. Treceți apoi la Astăzi și restante: tot ce are termenul azi sau l-a depășit.
3. Verificați Blocate de mine: lucrările dumneavoastră care așteaptă ceva. Poate a sosit.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Listele cuprind numai lucrările repartizate dumneavoastră, nu pe ale compartimentului.

  Ecranul Ziua mea

• „Astăzi și restante” cuprinde lucrările repartizate, preluate sau în lucru cu termenul până azi inclusiv.

  Ecranul Ziua mea

• Lucrările în starea Necesită decizie nu apar în niciuna dintre liste; ele așteaptă conducerea, nu pe dumneavoastră.

  Ecranul Ziua mea

• Confirmarea preluării din listă este aceeași acțiune ca din pagina lucrării.

  Permisiunile platformei

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Deschideți Șabloane de proceduri și creați un șablon: denumire, descriere, apoi pașii în ordine.
2. Pentru fiecare pas: denumirea, compartimentul, prioritatea și decalajul în zile față de data de referință — negativ pentru „înainte”, pozitiv pentru „după”.
3. Dacă pasul trebuie să ajungă direct la șeful compartimentului, alegeți pentru el rolul șef de compartiment.
4. Când procedura începe, apăsați Lansează, indicați data de referință — de exemplu data ședinței — și, dacă doriți, un sufix pentru denumire, ca „septembrie 2026”.
5. Urmăriți procedura din Proiecte: fiecare pas este acum o sarcină obișnuită, cu termenul ei.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Un șablon are între 1 și 50 de pași. Decalajul fiecărui pas este între −365 și 365 de zile.

  Validarea platformei

• Decalajul se socotește în zile calendaristice: un pas la „−5” are termen cu cinci zile înainte de data de referință, chiar dacă termenul cade într-o zi nelucrătoare.

  Calculul platformei

• Lansarea creează un proiect în derulare, coordonat de compartimentul șablonului — sau, dacă șablonul nu are unul, de compartimentul primului pas —, cu începutul și sfârșitul estimate după cel mai devreme și cel mai târziu termen.

  Regula platformei

• Un pas fără compartiment ajunge la compartimentul coordonator al proiectului.

  Regula platformei

• Numai pașii marcați pentru rolul „șef de compartiment”, și care au compartiment, sunt repartizați automat — primului șef activ al acelui compartiment. Ceilalți rămân nerepartizați, în coada compartimentului, și se repartizează ca orice lucrare.

  Regula platformei

• Proiectul și toate sarcinile se creează împreună: dacă una nu se poate crea, nu se creează nimic.

  Regula platformei

• Șabloanele le creează, le modifică și le lansează rolul Primar și șefii de compartiment. Ștergerea unui șablon este rezervată rolului Primar.

  Permisiunile platformei

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Deschideți Proiecte → Proiect nou: titlul, compartimentul coordonator, termenul.
2. Adăugați etapele, în ordinea în care se desfășoară.
3. Creați sarcinile și legați fiecare sarcină de etapa ei.
4. Urmăriți procentul din fișa proiectului: se actualizează pe măsură ce sarcinile se finalizează.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Progresul proiectului este media etapelor: fiecare etapă contează cât partea finalizată din sarcinile ei.

  Calculul platformei

• O etapă fără nicio sarcină contează după starea ei: finalizată sau nu.

  Calculul platformei

• Proiectele se creează de rolul Primar și de șefii de compartiment; se șterg numai de rolul Primar.

  Permisiunile platformei

• Etapele se administrează de cei care pot modifica proiectul.

  Permisiunile platformei

• Sarcinile unui proiect rămân lucrări obișnuite: apar în Ziua mea, au termen, responsabil și istoric.

  Regula platformei

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Cetățeanul depune sesizarea din portal sau din telefon, cu descriere, categorie și, opțional, fotografii și punct pe hartă.
2. Sesizarea venită la ghișeu, prin telefon sau prin poștă o înregistrează un angajat: Sesizări → Înregistrează sesizare, cu Domeniul sesizării și, opțional, Petentul.
3. Categoria o trimite la compartimentul stabilit în Configurare.
4. Șeful compartimentului o repartizează unui om, care confirmă preluarea și lucrează la ea.
5. La soluționare, responsabilul apasă Marchează ca rezolvat și scrie Răspunsul către cetățean.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Termenul se fixează la 30 de zile calendaristice de la depunere.

  Din lege: OG nr. 27/2002, art. 8 alin. (1)

• Cetățeanul este anunțat la trecerea în stările Repartizat, În lucru, Blocat, Finalizat și Anulat. Stările pur interne — preluarea, redistribuirea, cererea unei decizii — nu i se comunică.

  Notificările platformei

• Sesizarea nu se închide fără răspunsul public către cetățean.

  Validarea platformei

• Cetățeanul vede numai sesizările depuse de el: starea, parcursul, fotografiile, comentariile fără bifa Comentariu intern și răspunsul final.

  Portalul cetățeanului

• Sesizarea înregistrată de un angajat primește aceleași reguli: compartimentul domeniului, dacă nu se alege altul, și termenul de 30 de zile, dacă nu se dă altul. Petentul nu are cont, deci nu primește notificări; răspunsul i se comunică de primărie.

  Regula platformei

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Filtrați după stadiu — nerezolvate, în lucru, rezolvate — sau după categorie.
2. Deschideți un punct ca să vedeți sesizarea. Din fereastra lui ajungeți la pagina ei din aplicație.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Apar numai sesizările cu coordonate, neanulate, din ultimele 12 luni, pe care cetățeanul nu le-a exclus de pe harta publică.

  Harta platformei

• Cetățeanul decide la depunere dacă sesizarea poate apărea pe harta publică. Opțiunea este bifată implicit.

  Formularul de sesizare

• Datele hărții pot fi citite și fără autentificare. Pe punct apare categoria, nu titlul sesizării, iar coordonatele sunt rotunjite la patru zecimale, adică aproximativ 11 metri.

  Harta platformei

• Răspunsul public al primăriei apare pe punct. Tot ce scrieți acolo este, practic, public.

  Harta platformei

• Sesizările blocate sau care necesită decizie se văd numai cu filtrul „Toate statusurile”.

  Harta platformei

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Creați raportarea cu denumirea, compartimentul și termenul — toate trei sunt obligatorii.
2. Alegeți responsabilul și cu câte zile înainte să apară în rezumatul zilnic. Fără alegere, platforma folosește 7, 3 și 1 zile.
3. Lucrați la raportare și marcați-o finalizată când a fost trimisă.
4. Pentru o raportare care revine lunar sau anual, după finalizare adăugați apariția următoare: cele create direct în platformă nu se repetă singure.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Raportările le creează rolul Primar și șefii de compartiment. Le poate finaliza responsabilul, șeful care vede compartimentul sau rolul Primar. Ștergerea o face numai rolul Primar.

  Permisiunile platformei

• O raportare nefinalizată cu termenul trecut devine Depășită. Starea se actualizează în fiecare noapte.

  Sarcinile programate ale platformei

• Amintirea vine în rezumatul zilnic, trimis în zilele lucrătoare dimineața, și nu în zilele de sărbătoare legală. Rezumatul ajunge la responsabil și la șeful compartimentului.

  Rezumatul zilnic

• O raportare apare în rezumat în zilele alese înainte de termen și în fiecare zi după ce termenul a trecut.

  Rezumatul zilnic

• Se pot alege cel mult cinci momente de amintire, fiecare între 1 și 90 de zile înainte de termen.

  Validarea platformei

• Pentru termenele importate cu periodicitate, apariția următoare se creează automat. Pentru cele create direct în platformă, apariția următoare se adaugă de mână.

  Recurențele platformei

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Deschideți calendarul și alegeți orizontul: 7, 30 sau 90 de zile.
2. Începeți cu ce este depășit, apoi cu ce expiră săptămâna aceasta.
3. Rolul Primar poate deschide, separat, simularea de control. Citiți întâi capitolele neconforme; ele apar primele.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Calendarul îl vede orice angajat și cuprinde obligațiile întregii primării, nu doar ale compartimentului propriu.

  Permisiunile platformei

• Simularea de control o vede numai rolul Primar.

  Permisiunile platformei

• Verdictul „nedeterminat” înseamnă că platforma nu are din ce să judece — de exemplu analiza semestrială a petițiilor, care nu se ține în platformă. Nu înseamnă „conform”.

  Simularea de control

• Simularea arată cel mult cinci exemple pe capitol și caută lucrările închise cu întârziere în ultimele șase luni.

  Simularea de control

• Nici calendarul, nici simularea nu calculează un procent de conformitate.

  Simularea de control

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Țineți la zi lista consilierilor: începutul mandatului și, la încetare, data și motivul. Din ea se socotesc cvorumul și majoritățile.
2. Planificați ședința, cu tipul ei: ordinară, extraordinară sau convocată de îndată. Platforma calculează termenul de convocare.
3. Consemnați convocarea în ziua în care a fost comunicată consilierilor.
4. Adăugați punctele de pe ordinea de zi. La fiecare proiect de hotărâre alegeți majoritatea cerută și tipul votului.
5. În ziua ședinței consemnați prezența, apoi deschideți ședința.
6. Pentru fiecare proiect: consemnați voturile, închideți votul și, dacă a fost adoptat, emiteți hotărârea.
7. Închideți ședința după ce fiecare proiect a fost votat, amânat sau retras.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Termenul de convocare calculat de platformă este de 5 zile calendaristice înainte de ședința ordinară și de 3 zile înainte de cea extraordinară. Ședința convocată de îndată nu are termen. O convocare făcută după termen nu este refuzată, dar rămâne marcată ca întârziată.

  Calculul platformei

• Cvorumul este majoritatea consilierilor în funcție.

  Din lege: OUG nr. 57/2019, art. 137 alin. (1)

• La deschidere se îngheață numărul consilierilor în funcție, al celor prezenți și cvorumul. O încetare de mandat ulterioară nu schimbă retroactiv socotelile ședinței.

  Calculul platformei

• Majoritatea simplă se socotește din consilierii prezenți, iar cea absolută din consilierii în funcție.

  Din lege: OUG nr. 57/2019, art. 5 lit. cc) și ee)

• Platforma socotește majoritatea calificată ca primul număr întreg mai mare decât două treimi din consilierii în funcție. Legea definește majoritatea calificată prin fracția stabilită de lege pentru fiecare caz; două treimi este valoarea cerută în anumite cazuri, nu regula generală. Majoritatea potrivită fiecărui proiect o alegeți dumneavoastră.

  Din lege: OUG nr. 57/2019, art. 5 lit. dd)

• Un consilier care și-a declarat interesul personal la un punct nu mai poate vota la acel punct; un vot deja dat se transformă în „nu participă”. Declarația se face înainte de închiderea votului.

  Regula platformei

• La votul secret se consemnează numai totalurile, iar numărul buletinelor nu poate depăși numărul celor prezenți. La votul deschis, totalurile se numără din voturile nominale.

  Validarea platformei

• Un punct votat nu se mai poate modifica sau șterge. Amânarea unui punct se consemnează cu motivul ei.

  Validarea platformei

• Hotărârea se emite numai dintr-un proiect adoptat, numai o dată, și numai cât timp ședința este deschisă. Trebuie ales caracterul ei: normativ sau individual.

  Permisiunile platformei

• Hotărârea primește automat următorul număr liber pe an. Termenul de comunicare către prefect este calculat de platformă la 10 zile lucrătoare de la adoptare, fără weekenduri și sărbători legale.

  Registrul actelor

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Pentru o hotărâre sau o dispoziție: înregistrați actul în registru, cu numărul, data adoptării și caracterul lui, apoi atașați documentul.
2. Consemnați comunicarea către prefect, cu data ei.
3. Verificați documentul atașat — este exact cel care va fi public — și publicați.
4. Pentru celelalte secțiuni, încărcați documentul direct în secțiunea lui.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Cele șase secțiuni sunt: statutul unității administrativ-teritoriale, regulamentele privind procedurile administrative, hotărârile autorității deliberative, dispozițiile autorității executive, documentele și informațiile financiare, alte documente.

  Din lege: Anexa nr. 1 la OUG nr. 57/2019, art. 1 alin. (2)

• Numărul unui act este unic pe primărie, pe tip și pe an. Un număr dublu este refuzat.

  Validarea platformei

• Actele cu caracter individual nu se publică: publicarea lor este refuzată, pentru că ele se comunică persoanelor vizate.

  Regula platformei

• Se publică numai actele adoptate și numai cu documentul atașat.

  Validarea platformei

• Un act publicat nu mai poate fi modificat, iar documentul lui nu mai poate fi înlocuit. Verificați înainte de publicare.

  Permisiunile platformei

• Un act adoptat nu se șterge. El iese din vigoare prin revocare — de autoritatea care l-a emis — sau prin anulare, de instanță ori în urma controlului de legalitate. Motivul este obligatoriu și se vede în monitor, lângă act.

  Registrul actelor

• Actul scos din vigoare rămâne publicat, cu starea „Revocat” sau „Anulat” la vedere: el a produs efecte, iar cine l-a citit trebuie să îl regăsească.

  Registrul actelor

• Documentele din celelalte secțiuni se retrag, cu motiv scris: ies din lista curentă, dar rămân în registru, cu data retragerii.

  Registrul actelor

• Data adoptării și data comunicării nu pot fi în viitor, iar comunicarea nu poate fi anterioară adoptării.

  Validarea platformei

• Amprenta SHA-256 a fiecărui document se păstrează și face parte din datele publice ale monitorului, ca documentul public să poată fi verificat oricând.

  Registrul actelor

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Deschideți Administrare → Jurnal de audit.
2. Filtrați după acțiune, după tipul obiectului sau după perioadă.
3. Deschideți un rând pentru a vedea valorile dinainte și de după.
4. Pentru o copie pe calculator, folosiți Export date și alegeți exportul jurnalului.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Jurnalul este citit numai de rolul Primar. Ceilalți angajați nu au acces la el.

  Permisiunile platformei

• Platforma nu permite modificarea sau ștergerea unui rând din jurnal, din niciun ecran și prin nicio permisiune.

  Permisiunile platformei

• Consultarea jurnalului se consemnează la rândul ei.

  Jurnalul de audit

• Înregistrările se păstrează trei ani, apoi se șterg automat, printr-o sarcină zilnică.

  Regula platformei

• Ștergerea unui comentariu păstrează în jurnal textul comentariului șters.

  Jurnalul de audit

• Exportul jurnalului este disponibil numai rolului Primar.

  Permisiunile platformei

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Deschideți Administrare → Export date.
2. Alegeți tipul exportului și, dacă este cazul, filtrele.
3. Apăsați butonul de generare. Exportul intră în coadă și se pregătește în fundal.
4. Când este gata, apăsați Descarcă. Fișierul CSV se deschide în Excel sau LibreOffice.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Se exportă lucrări, petiții, raportări legale, jurnalul de audit și utilizatori. Formatul este CSV.

  Regula platformei

• Exportul jurnalului de audit și al utilizatorilor este refuzat oricui nu are rolul Primar.

  Validarea platformei

• Fișierul se pregătește în coadă, nu în ecran: pentru câteva mii de rânduri poate dura un minut.

  Regula platformei

• Descărcarea se face printr-o adresă semnată, valabilă limitat, nu printr-o legătură publică.

  Regula platformei

• Fișierele se șterg automat după 48 de ore, printr-o sarcină zilnică.

  Regula platformei

• Cererile de export sunt limitate la 5 pe minut, per cont.

  Limitele platformei

• Fiecare export se consemnează în jurnalul de audit.

  Jurnalul de audit

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Înregistrați petiția: petiționarul, canalul prin care a venit, obiectul. Numărul și termenul se pun singure.
2. Dacă lămurirea cere timp, apăsați Prelungește termenul și scrieți motivul. Se poate o singură dată.
3. Dacă petiția nu este a primăriei, folosiți Trimite autorității competente, în primele 5 zile.
4. Dacă același petiționar a mai scris despre același lucru, conexați petiția la cea principală.
5. La final, scrieți răspunsul, alegeți temeiul legal și cele două persoane care semnează, apoi comunicați-l.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Termenul de răspuns este de 30 de zile de la data înregistrării petiției.

  Din lege: OG nr. 27/2002, art. 8 alin. (1)

• Prelungirea se face o singură dată și cu cel mult 15 zile, de conducătorul autorității.

  Din lege: OG nr. 27/2002, art. 9

• Petiția greșit îndreptată se trimite autorității competente în 5 zile de la înregistrare, iar petiționarul este înștiințat.

  Din lege: OG nr. 27/2002, art. 6¹

• Petițiile cu același obiect, de la același petiționar, se conexează; petiționarul primește un singur răspuns.

  Din lege: OG nr. 27/2002, art. 10 alin. (1)

• Clasarea are numai două temeiuri: petiție anonimă ori fără date de identificare, și reluare după ce răspunsul a fost comunicat.

  Din lege: OG nr. 27/2002, art. 7 și art. 10 alin. (2)

• Petiția anonimă care privește hărțuirea pe criteriu de sex ori hărțuirea morală nu se clasează: se analizează. Platforma cere un răspuns explicit la această întrebare înainte de clasare.

  Din lege: OG nr. 27/2002, art. 7 alin. (2), completat prin Legea nr. 296/2024

• Dacă analiza unei astfel de petiții arată elemente ale unei infracțiuni, organele de urmărire penală se sesizează de îndată. Sesizarea se face de primărie, în afara platformei.

  Din lege: OG nr. 27/2002, art. 7 alin. (4)

• Răspunsul se semnează de conducătorul autorității și de șeful compartimentului care a soluționat petiția, iar temeiul legal se scrie.

  Din lege: OG nr. 27/2002, art. 13

• Înregistrarea o poate face orice angajat de la ghișeu. Prelungirea, trimiterea, conexarea, clasarea și răspunsul sunt ale conducerii: rolul Primar și șeful de compartiment.

  Permisiunile platformei

• Raportul semestrial de activitate se generează din registru.

  Din lege: OG nr. 27/2002, art. 14

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Deschideți Administrare → Incidente de securitate → Consemnează un incident.
2. Scrieți faptele și puneți la Când ați aflat de incident momentul real. De acolo curg cele 72 de ore.
3. Completați ce date au fost afectate și, dacă știți, câte persoane.
4. Dacă notificați autoritatea, consemnați data și numărul notificării. Dacă informați și persoanele, consemnați și acea dată.
5. Închideți incidentul cu concluzia: ce s-a stabilit, inclusiv atunci când ați hotărât să nu notificați.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Operatorul documentează orice încălcare a securității datelor personale, cu faptele, efectele și măsurile luate.

  Regulamentul (UE) 2016/679, art. 33 alin. (5)

• Notificarea autorității de supraveghere se face fără întârzieri nejustificate și, dacă este posibil, în cel mult 72 de ore de la luarea la cunoștință.

  Regulamentul (UE) 2016/679, art. 33 alin. (1)

• Persoanele vizate se informează numai dacă incidentul prezintă un risc ridicat pentru drepturile și libertățile lor.

  Regulamentul (UE) 2016/679, art. 34

• Platforma numără termenul și anunță rolul Primar cu 24 de ore înainte și o dată după împlinirea lui, cât timp registrul nu are consemnată o notificare. Anunțurile pleacă în orice zi, inclusiv sâmbăta și duminica.

  Sarcina zilnică a platformei

• Aprecierea riscului și decizia de a notifica sau nu rămân ale primăriei. Platforma nu hotărăște în locul ei.

  Limita platformei

• Un incident nu se poate închide fără concluzie scrisă, iar rândurile din registru nu se pot șterge.

  Validarea platformei

• Registrul este vizibil numai rolului Primar.

  Permisiunile platformei

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Deschideți Administrare → Transparență bugetară.
2. Alegeți anul din lista de sus.
3. Apăsați Rând nou și introduceți capitolul: felul, denumirea, suma aprobată și suma realizată.
4. Pentru execuția trimestrială, alegeți trimestrul; altfel lăsați „Anual”.
5. Adăugați investițiile anului, cu stadiul și sursa de finanțare.
6. Verificați rezultatul cu Vezi pagina publică.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Numai rolul Primar introduce, corectează și șterge rânduri bugetare și investiții.

  Permisiunile platformei

• Orice rând salvat este public în aceeași clipă: modulul nu are stare de ciornă.

  Regula platformei

• Gradul de execuție se calculează din suma aprobată și cea realizată. Fără sumă aprobată nu se arată procent — un zero ar însemna cu totul altceva.

  Regula platformei

• Data finalizării unei investiții nu poate fi înaintea datei de începere.

  Validarea platformei

• Ștergerea unui rând rămâne consemnată în jurnalul de audit.

  Jurnalul de audit

• Pagina publică se actualizează imediat după salvare, fără să aștepte expirarea vreunui cache.

  Regula platformei

• Alături de ea, organigrama publică se generează singură din compartimentele active.

  Regula platformei

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Deschideți Consultări publice și creați consultarea: titlul proiectului, câteva rânduri despre proiect, inițiatorul, compartimentul care primește propunerile, data anunțului și data limită de primire a propunerilor. Butonul Pune termenul minim legal completează cea mai apropiată dată limită permisă.
2. Verificați textul și apăsați Deschide consultarea. Din acest moment consultarea apare pe site-ul primăriei și primește propuneri.
3. Pe măsură ce sosesc, răspundeți fiecărei propuneri: preluată, preluată parțial sau respinsă, cu motivare.
4. La termen, consultarea se închide singură; o puteți închide și manual.
5. După ce fiecare propunere are răspuns, scrieți și publicați sinteza observațiilor.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Termenul de primire a propunerilor trebuie să aibă cel puțin 10 zile calendaristice de la data anunțului. O consultare cu termen mai scurt nu se poate deschide.

  Din lege: Legea nr. 52/2003, art. 7 alin. (4)

• Platforma verifică numai termenul de propuneri. Anunțarea prealabilă a proiectului, în termenul cerut de lege, rămâne în grija primăriei.

  Limita platformei

• După deschidere, data anunțului nu se mai modifică, iar data limită poate fi doar prelungită, niciodată scurtată.

  Validarea platformei

• Propunerile se primesc până la sfârșitul zilei-limită. În noaptea următoare, la 00:20, consultarea trece singură în starea „încheiată”.

  Sarcina zilnică a platformei

• Oricine poate trimite o propunere de pe site-ul primăriei, fără cont: nume, text de cel puțin 20 de caractere și, opțional, organizația și datele de contact. Fiecare primește un număr de forma CP-n/an, unic pe primărie și pe an.

  Regula platformei

• Propunerea apare public imediat, cu numele autorului și organizația. Adresa de e-mail și telefonul nu se publică.

  Regula platformei

• O propunere respinsă fără motivare este refuzată. Răspunsul și rezultatul devin publice imediat, lângă propunere.

  Validarea platformei

• Sinteza nu se poate publica cât timp consultarea este deschisă sau există propuneri fără răspuns. Publicarea ei încheie consultarea: starea devine „finalizată”, iar sinteza nu se mai publică a doua oară.

  Regula platformei

• Numai o ciornă se poate deschide. O consultare încheiată sau finalizată nu se redeschide; pentru mai mult timp, prelungiți termenul cât este încă deschisă.

  Regula platformei

• Pe site apar numai consultările deschise, încheiate sau finalizate. Ciornele nu sunt publice.

  Regula platformei

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Rolul Primar deschide Cereri online și creează un formular: denumirea, compartimentul, termenul de răspuns în zile, temeiul legal și câmpurile.
2. Pentru fiecare câmp alege tipul — text scurt, text lung, număr, dată, alegere dintr-o listă, bifă — și dacă este obligatoriu.
3. Dacă cererea nu se poate soluționa fără documente, marchează formularul ca cere atașamente. Apoi îl activează.
4. Cetățeanul alege cererea din contul lui, la Depune o cerere, o completează și o trimite. Primește pe loc numărul de înregistrare.
5. Compartimentul găsește cererea în lucru, ca document de registratură, cu termenul deja calculat.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Un formular are între 1 și 30 de câmpuri, fiecare cu o cheie unică. Termenul de răspuns este între 1 și 365 de zile.

  Validarea platformei

• Termenul cererii se socotește în zile calendaristice de la depunere: un formular cu 30 de zile dă un termen la 30 de zile de la data depunerii.

  Calculul platformei

• Validarea cererii se construiește din definiția formularului: câmpurile obligatorii, lungimile și opțiunile listei se verifică la depunere, nu doar în ecran.

  Validarea platformei

• O cerere poate avea cel mult 5 atașamente. Dacă formularul cere atașamente, cererea fără ele este refuzată.

  Validarea platformei

• Cererea primește număr de înregistrare, ca orice document intrat, și ajunge la compartimentul formularului.

  Registratura platformei

• Cererea păstrează definiția formularului din momentul depunerii. Modificarea ulterioară a formularului nu schimbă cererile deja depuse.

  Regula platformei

• Un formular care are deja cereri depuse nu se poate șterge — se dezactivează. Formularele inactive nu mai apar cetățenilor.

  Permisiunile platformei

• Numai rolul Primar creează, modifică și șterge formularele.

  Permisiunile platformei

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. La Încasări, completați datele de încasare: beneficiarul și contul IBAN, opțional codul fiscal și trezoreria. Dacă primăria este înrolată în Ghișeul.ro, activați și această modalitate.
2. În formularul de cerere, stabiliți suma taxei.
3. Cetățeanul depune cererea, apoi, la Taxele mele, alege modalitatea de plată: primește datele pentru ordinul de plată sau este trimis pe Ghișeul.ro.
4. Când plata apare în extrasul de cont, găsiți-o la Încasări după referință și apăsați Confirmă, cu o observație dacă este cazul.
5. O taxă care nu mai este datorată se anulează, cu motiv.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Edilo nu încasează bani și nu este operator de plăți. Banii ajung direct în contul primăriei; platforma ține evidența a ce este datorat și a ce s-a confirmat.

  Regula platformei

• Obligația de plată se creează la depunerea cererii, cu o referință de 8 caractere, unică, și scadență la 30 de zile.

  Regula platformei

• Plata prin ordin de plată este disponibilă numai dacă primăria are completate beneficiarul și contul IBAN. Contul trebuie să fie un IBAN românesc valid.

  Validarea platformei

• Ghișeul.ro este disponibil numai dacă este activat și are completat codul instituției. Platforma trimite cetățeanul pe Ghișeul.ro; nu primește de acolo confirmarea în mod automat.

  Regula platformei

• Confirmarea și anularea sunt rezervate rolului Primar. Anularea cere un motiv de cel puțin 5 caractere.

  Permisiunile platformei

• O plată confirmată nu se mai anulează din platformă. O restituire urmează procedura proprie a primăriei.

  Regula platformei

• Fiecare confirmare și anulare se consemnează în jurnalul de audit, cu referința și suma.

  Jurnalul platformei

• Cetățeanul vede suma taxei în lista cererilor și pe formular, înainte să trimită cererea.

  Portalul cetățeanului

• În pachetul COMUNĂ, un formular cu taxă mai mare decât zero este refuzat la salvare.

  Validarea platformei

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Deschideți Anunțuri → Anunț nou. Scrieți titlul și textul; se salvează ca ciornă.
2. Alegeți Tipul anunțului: informare, urgent sau eveniment.
3. La Cine primește anunțul alegeți toți cetățenii sau anumite zone. Zonele se adaugă din butonul Zonele primăriei.
4. Bifați canalele de trimitere. La nevoie, puneți o dată la Programare.
5. Apăsați Publică. Difuzarea intră în coadă, imediat sau la data programată.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Ciorna se poate scrie de rolul Primar și de șeful de compartiment. Publicarea și ștergerea sunt rezervate rolului Primar.

  Permisiunile platformei

• Un anunț deja difuzat nu se mai modifică. Mesajele plecate nu se pot retrage.

  Validarea platformei

• Segmentarea se face o singură dată, la alegerea destinatarilor, și se aplică identic pe toate canalele.

  Regula platformei

• Un anunț „pe zone” fără nicio zonă aleasă este refuzat la salvare.

  Validarea platformei

• Zonele le declară primăria, iar cetățeanul le bifează singur în Contul meu. Cine nu bifează nimic primește numai anunțurile generale.

  Portalul cetățeanului

• O zonă aleasă deja de cetățeni nu se șterge, ci se dezactivează: ștergerea ar rupe în tăcere alegerea lor.

  Regula platformei

• Trimiterea prin SMS este inclusă în pachetul MUNICIPIU și folosește contul primăriei la furnizorul de SMS.

  Pachetele Edilo

• Pe site-ul primăriei apar toate anunțurile publicate, mai puțin cele trimise unor cetățeni anume.

  Regula platformei

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Deschideți Program audiențe și ghișee și adăugați un interval: titlul, compartimentul sau persoana, ziua, ora de început și de sfârșit.
2. Stabiliți durata unei audiențe și câte persoane încap într-un interval, apoi locul.
3. Cetățeanul își alege din portal o dată liberă și scrie motivul, în cel puțin 10 caractere.
4. La Programări confirmați, anulați cu motiv sau marcați audiența drept realizată.
5. Notele interne despre o programare rămân la primărie: cetățeanul nu le vede.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Programările se fac cu cel puțin o zi înainte: ziua curentă nu se mai poate rezerva.

  Formularul de programare

• Un interval se umple: când numărul de locuri este atins, ora nu mai apare liberă.

  Regula platformei

• Cetățeanul își poate anula programarea online cel târziu cu 24 de ore înainte. După aceea, anularea se face telefonic, de primărie.

  Portalul cetățeanului

• Cetățeanul își poate anula numai programările proprii, iar numai cele programate sau confirmate se pot anula.

  Permisiunile platformei

• Confirmarea, mutarea și anularea sunt ale primăriei: rolul Primar și șeful de compartiment.

  Permisiunile platformei

• La fiecare schimbare de stare, cetățeanul primește notificare.

  Notificările platformei

• Notele interne ale unei programări nu sunt vizibile cetățeanului.

  Permisiunile platformei

Greșit și corect

Cum arată

Pas cu pas

1. Deschideți Administrare → Satisfacția cetățenilor.
2. Alegeți perioada: ultimele 30 de zile, 3 luni, un an sau de la început.
3. Citiți scorul, nota medie și numărul de răspunsuri.
4. Uitați-vă la distribuția notelor, nu doar la medie.
5. Citiți comentariile, începând cu cele de la note mici.

Regulile

Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.

• Întrebarea apare numai pe sesizările finalizate și numai cetățeanului care a depus sesizarea.

  Regula platformei

• O sesizare primește o singură notă. Nu se poate răspunde de două ori.

  Validarea platformei

• Scorul nu se afișează sub zece răspunsuri: până acolo se arată numai câte sunt și media lor.

  Regula platformei

• Scorul merge de la −100 la 100 și nu este un procent de mulțumire: se calculează ca procentul notelor de 9–10 minus procentul notelor de 0–6.

  Regula platformei

• Ecranul nu arată numele cetățenilor care au răspuns.

  Permisiunile platformei

• Dacă un cetățean își șterge contul, răspunsul rămâne în scor, dar fără legătura cu persoana.

  Regula platformei

• Nu se trimit e-mailuri de reamintire pentru completarea notei.

  Regula platformei

Greșit și corect