Paginile de aici sunt pentru locuitorii care folosesc portalul sau aplicația primăriei. Fiecare explică, pe scurt și cu un exemplu, ce aveți de completat, ce se întâmplă după aceea și ce devine public.
5 pagini · verificat pe aplicație la 19 septembrie 2026 · versiunea la zi: https://www.edilo.ro/documentatie/cetatean
Pentru cetățeni
Cum trimiteți o sesizare și cum aflați ce s-a întâmplat
Cum arată
Trimisăde dumneavoastră
Înregistratănumăr și termen de 30 de zile
Repartizatăun funcționar o preia
În lucruse rezolvă
Rezolvatăcitiți răspunsul
Ce se întâmplă după ce trimiteți. La pașii 3, 4 și 5 primiți o notificare.
Exemplu din practică
Un stâlp de iluminat stins
Doamna Ionescu observă că stâlpul de la colțul străzii nu mai luminează. Deschide aplicația, apasă Trimite o sesizare, alege domeniul potrivit, scrie ce a văzut, fixează punctul pe hartă și adaugă o fotografie.
Pe ecran apare numărul de înregistrare. Peste câteva zile primește notificarea că sesizarea a fost rezolvată și, la Sesizările mele, citește răspunsul primăriei.
Pas cu pas
Intrați în cont și apăsați Trimite o sesizare.
Alegeți Domeniul sesizării — de el depinde compartimentul care o primește.
Scrieți Descrierea problemei: ce ați văzut, de când, cât de grav este. Cel puțin 20 de caractere.
Arătați locul problemei: fixați punctul pe hartă sau scrieți adresa ori un reper.
Dacă doriți, adăugați până la 3 fotografii.
Alegeți dacă sesizarea poate apărea pe harta publică, apoi apăsați Trimite sesizarea.
Dacă primăria vă scrie, mesajul apare la Sesizările mele, pe pagina sesizării, la Mesaje. Puteți răspunde de acolo cât timp sesizarea este deschisă.
Regulile
Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.
Termenul de răspuns este de 30 de zile de la depunere.
Din lege: OG nr. 27/2002, art. 8 alin. (1)
Descrierea are cel puțin 20 de caractere. Locul se indică fie pe hartă, fie prin adresă scrisă.
Formularul de sesizare
Se pot atașa cel mult 3 fotografii, JPG, PNG sau WEBP, de cel mult 10 MB fiecare.
Formularul de sesizare
Primiți notificare când sesizarea este repartizată, intră în lucru, este blocată, este rezolvată sau este anulată.
Notificările platformei
Dacă nu aveți semnal, sesizarea se păstrează pe telefon și se trimite singură când reveniți online, cu aplicația deschisă.
Aplicația de telefon
Pe harta publică nu apare niciodată numele dumneavoastră. Apar domeniul, starea, datele și răspunsul primăriei, iar poziția este rotunjită la aproximativ 11 metri.
Harta publică
Sesizările trimise din contul dumneavoastră le vedeți numai dumneavoastră și primăria.
Portalul cetățeanului
Mesajele primăriei apar semnate „Primăria” și vă sosesc și ca notificare. Notele interne ale funcționarilor nu vă sunt afișate.
Portalul cetățeanului
Greșit și corect
Greșit
Descrieri de tipul „problemă pe strada mea”.
Corect
Scrieți ce, unde și de când: „Groapă adâncă în fața blocului 4, de o săptămână.” Funcționarul trebuie să înțeleagă problema doar din ce ați scris.
Greșit
Aceeași problemă trimisă de mai multe ori.
Corect
Trimiteți-o o singură dată și urmăriți-o la Sesizările mele. Termenul curge de la prima depunere.
Pentru cetățeni
Cum depuneți o cerere online la primărie
Cum arată
Completatăformularul primăriei
Înregistratăprimiți numărul
La compartimentse soluționează
Drumul unei cereri online.
Exemplu din practică
O cerere depusă de acasă
Domnul Marin are nevoie de un certificat de urbanism. În loc să meargă la ghișeu, intră în cont, apasă Depune o cerere și alege cererea pusă la dispoziție de primărie.
Completează adresa imobilului și scopul, atașează planul și apasă Trimite cererea. Pe ecran apare: „Cererea a fost înregistrată cu numărul …”. Își notează numărul.
Pas cu pas
Intrați în cont și apăsați Depune o cerere.
Alegeți tipul de cerere din lista primăriei.
Completați câmpurile. Cele obligatorii sunt marcate.
Atașați documentele cerute — cel mult 5.
Dacă formularul afișează o Taxă, rețineți suma: după trimitere o plătiți de la Taxele mele.
Apăsați Trimite cererea și notați numărul de înregistrare afișat pe ecran.
Regulile
Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.
Lista cererilor o stabilește primăria. Dacă o cerere nu apare în listă, ea nu se poate depune online la această primărie.
Regula platformei
Se pot atașa cel mult 5 documente. Unele cereri nu se pot trimite fără documente.
Formularul cererii
Cererea primește număr de înregistrare din același registru ca documentele depuse la ghișeu.
Registratura primăriei
Termenul de răspuns este cel stabilit de primărie pentru acel tip de cerere și se socotește de la depunere.
Formularul cererii
Greșit și corect
Greșit
Cererea trimisă fără documentele cerute, „urmând să le aduceți”.
Corect
Atașați-le de la început. Cererile care cer documente nu se pot trimite fără ele.
Greșit
Numărul de înregistrare nenotat.
Corect
Notați-l. Cu el vă puteți interesa de cerere la primărie.
Pentru cetățeni
Cum plătiți o taxă pentru o cerere online
Cum arată
Datoratăla Taxele mele
Plătităprin bancă sau Ghișeul.ro
Confirmatăde primărie, după extras
Drumul unei taxe.
Exemplu din practică
O taxă plătită din aplicația băncii
După ce depune o cerere, doamna Pop găsește la Taxele mele o taxă, cu referința ei. Apasă Copiază lângă referință, alege plata prin ordin de plată și primește beneficiarul, contul IBAN și suma.
În aplicația băncii completează ordinul și, la explicații, scrie „Taxă” urmat de referință. După ce primăria vede plata în extras și o confirmă, taxa trece la Istoric, ca achitată.
Pas cu pas
Deschideți Taxele mele. Sus sunt taxele neachitate.
Apăsați Copiază lângă referința taxei.
Alegeți modalitatea de plată: ordin de plată sau Ghișeul.ro, dacă primăria îl oferă.
La ordinul de plată folosiți exact datele primite și treceți la explicații „Taxă” urmat de referință.
După confirmarea primăriei, taxa trece la Istoric, ca achitată.
Regulile
Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.
Edilo nu încasează bani. Plata ajunge direct în contul primăriei.
Regula platformei
Fiecare taxă are o referință unică de 8 caractere și scadență la 30 de zile de la depunerea cererii.
Regula platformei
Ghișeul.ro apare numai dacă primăria l-a activat. Plătind acolo, aveți nevoie de referință.
Regula platformei
Plata prin ordin de plată se confirmă de primărie după ce apare în extrasul de cont.
Regula platformei
Taxele online sunt disponibile de la pachetul ORAȘ al primăriei. Dacă nu vedeți Taxele mele în meniu, primăria dumneavoastră nu oferă această funcție.
Pachetul primăriei
Greșit și corect
Greșit
Ordinul de plată fără referință la explicații.
Corect
Treceți „Taxă” și referința. Altfel primăria nu știe pentru ce cerere ați plătit.
Greșit
Plata făcută a doua oară pentru că încă nu apare achitată.
Corect
Așteptați confirmarea primăriei. Plata prin bancă apare achitată abia după ce primăria o vede în extras.
Pentru cetățeni
Cum trimiteți o propunere la o consultare publică
Cum arată
Proiectulpublicat pe site
Propunereao trimiteți până la termen
Răspunsulpreluată, parțial sau respinsă
Sintezapublicată la final
Drumul unei propuneri.
Exemplu din practică
O propunere pentru regulamentul pieței
Pe site-ul primăriei, la Consultări publice, domnul Stan găsește proiectul de regulament al pieței agroalimentare, cu propuneri până pe 11 martie. Scrie numele, adresa de e-mail și propunerea: programul de sâmbătă să înceapă la ora 6.
Propunerea primește numărul CP-4/2026 și apare pe pagină, cu numele lui. Câteva zile mai târziu, lângă ea apare răspunsul primăriei: preluată parțial, cu explicația.
Pas cu pas
Deschideți site-ul primăriei și intrați la Consultări publice.
Alegeți proiectul și citiți-l. Verificați data de la Propuneri până la.
La Trimiteți o propunere, completați Nume și prenume și, opțional, organizația și adresa de e-mail.
Scrieți propunerea — cel puțin 20 de caractere — și apăsați Trimite propunerea.
Reveniți pe pagină: răspunsul primăriei apare lângă propunere, iar la final apare Sinteza observațiilor.
Regulile
Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.
Termenul pentru propuneri este de cel puțin 10 zile calendaristice de la anunț.
Din lege: Legea nr. 52/2003, art. 7 alin. (4)
Propunerile se primesc până la sfârșitul zilei-limită. După aceea formularul nu mai acceptă propuneri.
Regula platformei
Numele are cel puțin 3 caractere, iar propunerea cel puțin 20.
Formularul propunerii
Propunerea se publică imediat, cu numele și organizația. Adresa de e-mail nu se publică.
Regula platformei
Fiecare propunere primește un răspuns: preluată, preluată parțial sau respinsă. Respingerea este motivată.
Regula platformei
Greșit și corect
Greșit
Date personale scrise în textul propunerii.
Corect
Textul este public. Adresa de e-mail o treceți doar în câmpul ei, care nu se publică.
Greșit
Propunerea trimisă în ultima seară, fără verificare.
Corect
Citiți-o înainte de trimitere. După termen, formularul nu mai primește nimic.
Pentru cetățeni
Contul dumneavoastră: datele personale și ștergerea contului
Cum arată
Se ștergNumele, e-mailul, telefonul, preferințele de notificare, sesiunile și legătura cu sesizările.
Rămân la primărieSesizările și soluționarea lor, cererile și actele emise, plățile, jurnalul de audit.
Se anuleazăProgramările la audiență din ziua ștergerii și de după.
Ce se întâmplă la ștergerea contului.
Exemplu din practică
Domnul Radu se mută din localitate
Înainte să își șteargă contul, domnul Radu apasă Descarcă datele mele și păstrează fișierul, cu sesizările și cererile lui.
Apoi apasă Șterge contul, scrie parola și textul de confirmare STERGE CONTUL și confirmă cu Șterge definitiv. Sesizarea lui despre iluminat rămâne la primărie, dar nu mai este legată de numele lui.
Pas cu pas
Deschideți Contul meu.
Pentru o copie a datelor, apăsați Descarcă datele mele. Se descarcă un fișier cu datele dumneavoastră.
Pentru ștergere, apăsați Șterge contul și citiți ce se șterge și ce rămâne.
Scrieți parola și textul STERGE CONTUL, apoi apăsați Șterge definitiv.
Regulile
Platforma le aplică singură. Dacă vi se refuză o acțiune, motivul este aproape sigur unul de aici. Cele marcate Din lege vin din actul normativ numit.
Exportul și ștergerea le poate face numai titularul, pentru propriul cont.
Permisiunile platformei
Ștergerea cere parola contului și textul de confirmare STERGE CONTUL.
Validarea platformei
Sesizările rămân la primărie, fără legătura cu dumneavoastră, iar adresa scrisă în ele se șterge.
Regula platformei
Programările la audiență din ziua ștergerii și de după se anulează. Cele trecute rămân ca istoric.
Regula platformei
Datele pe care primăria are obligația legală să le păstreze nu se șterg: sesizările și soluționarea lor, cererile și actele emise, plățile.
Regulamentul (UE) 2016/679, art. 17 alin. (3) lit. b)
Greșit și corect
Greșit
Contul șters înainte de descărcarea datelor.
Corect
Apăsați întâi Descarcă datele mele. După ștergere, datele nu mai pot fi descărcate din cont.
Greșit
Contul șters „ca să dispară” o sesizare.
Corect
Sesizarea rămâne la primărie. Dispare doar legătura cu numele dumneavoastră — și, odată cu ea, răspunsul nu vă mai poate ajunge.